Играчът от Бразилия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Написах се в сайта направих 03 депозита, които паднаха в сметката на момента. Играх и спечелих. Опитвам се да тегля, не мога, днес ми поискаха документацията минаха 3 дни от изпращането. И нищо за проверка. Служителят каза, че може да отнеме часове или дни. Как така дни. Колко е трудно да разгледаш документация и да направиш депозита. Защо не поискате потвърждение на акаунта, когато получите нашето изображение, което пада веднага.
Искам някой да помогне за решаването на това.
Уважаеми DRICA1972,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица. Ако няма развитие до края на този срок, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добро утро. Сметката току-що беше потвърдена, но балансът от 5000 падна на 3300. Не разбирам
Сметката е потвърдена, сега взеха тегленето ми от 5000 и ги разделиха на 3 пъти. И все още трябва да чакам 5 работни дни, за да получа първия.
Благодаря ви за отговора, DRICA1972. Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и тегленията се обработват. Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
Имам да обработя теглене и парите все още са в сметката, тази седмица анулираха тегленето ми, казвайки, че има грешка. Сега направих ново теглене и не се обработва. Той чакаше да играем повече. Абсурд. Тегленето трябваше да се обработи от 1-вата заявка, а не да остане дни и след това да се анулира по погрешка.
Благодаря за актуализациите, DRICA1972. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Информирани ли сте какво точно е причинило грешката?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Нищо не са ме информирали. Никой не обяснява нищо, просто не са направили моето теглене n
Току-що върна друг сервис без допълнително обяснение 040b5e3b-190b-497f-aeb1-78eb90dbf090
Върнаха ми плячката и не казаха защо. Подробности Имам 3000 приходи и те се върнаха. Казват, че е непълно, но какво е непълно. Просто искам обяснение.
DRICA1972, забелязахме, че сте подали друга жалба, но сте избрали различно казино. Преди да продължим напред, можете ли да публикувате тук URL връзка към казиното, с което имате проблеми?
Уважаеми DRICA1972,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.