Играчът от Аржентина се оплаква от неуточнен проблем. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Скъпа Мариела,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Извинявам се, но не разбирам какво става. Страхувам се, че ще ми трябва повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли обяснили по-подробно?
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Станах потребител и искам да го анулирам, да използвам кредитната си карта и играх веднъж, искам да знам дали продължавате да намалявате тази сума, защото вече не съм играл и искам да отмените всичките си игри.
Благодаря за отговора, Мариела. Не съм сигурен, че разбрах напълно. Casino.Guru е независима база данни за онлайн казино, която действа като посредник при разрешаване на спорове между играчите. Нямаме достъп до вашия акаунт, поради което не можем да го затворим.
Опитвали ли сте да помолите казиното за помощ? Най-добрият ми съвет би бил да се свържете директно с казиното, тъй като агентите за поддръжка са по-квалифицирани да ви помогнат с подобни заявки от нас.
Скъпа Мариела,
Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.