Играчът от Виетнам чака оттегляне от началото на декември. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Жалбата беше подновена по искане на казиното. Те заявиха, че оттеглянето на играча е получено оттогава. Играчът не отговори, за да потвърди това, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Скъпи hoanglegend,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали успешно проверката на KYC?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Бях преминала успешно KYC на 30 ноември 2021 г., преди да направя първата си транзакция за теглене. Говорих с поддръжник много пъти и те ми казаха, че транзакцията ми се обработва по банков превод и не може да се увеличи. Но мина месец и половина, но всичко си е както първия ден.
Долен Долен
Благодаря ви много hoanglegend за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей hoanglegend,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Vulkan.bet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим Vulkan.bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи hoanglegend,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра и как са отговорили (adam.m@casino.guru).
Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Адам
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми казино Vulkan.bet,
Можете ли да предоставите актуална информация относно тази жалба?
Поздрави,
Адам
Здравейте всички,
Бихме искали да потвърдим, че играчът е получил всички печалби.
Поздрави
Благодарим ви за информацията, казино Vulkan.bet.
Скъпи hoanglegend,
Можете ли да потвърдите получаването на плащането и че въпросът вече е решен?
Поздрави,
Адам
Скъпи hoanglegend,
Бих искал да ви помоля още веднъж да отговорите и да потвърдите дали проблемът вече е решен. Ще удължа таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не получите отговор в този срок, жалбата ще бъде отхвърлена.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
