Играчът от Канада съобщи, че акаунтът им във Vulkan.bet е бил затворен и $250 конфискувани на основание нарушение на правило 11.8. Играчът уточни, че проблемът е свързан със спортни залагания, а не с казино игри. Ние обаче информирахме играча, че ни липсва експертен опит за разглеждане на спорове за спортни залагания и не сме имали специален отдел за такива проблеми по това време. Следователно не успяхме да помогнем по този въпрос и жалбата беше отхвърлена.
117Vulkan.bet затвори моя акаунт и открадна $250 в него поради следната държавна причина: „Вашият акаунт е блокиран за нарушаване на правило 11.8 (Играч, използващ стратегия, по време на която той първо прави големи залози от реален баланс (залагания на спорт, дилъри на живо, виртуални спортове и т.н.) и след това превключва към казино игри за по-нататъшно залагане на бонус баланса, незабавно ще бъде лишен от текущите реални и бонус баланси, както и може да бъде блокиран за злоупотреба с бонуси с цел получаване на положителен резултат .). Имате забрана да създавате нов акаунт и да играете на нашия уебсайт. Всички нови акаунти, които регистрирате, ще бъдат блокирани.
С уважение, Джоузеф
Член на екипа за поддръжка на Vulkan.bet"
Никога не съм играл казино игра в 117Vulkan.bet.
Скъпи saschaparuk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru заедно с вашата история на играта.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
1 - Техният бонус за първи депозит за спортни залагания.
2 - Използвах само техния спортен тотализатор. Никога не съм използвал тяхното "казино", както предполагат техните твърдения.
Благодаря ти, saschaparuk, за твоя отговор. За съжаление, тъй като сте изяснили, че проблемът се отнася единствено до спортни залагания, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем по този въпрос.
Искрено се извиняваме за неспособността ни да разрешим вашия случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Тъй като понастоящем нямаме отдел, специално посветен на спорове за спортни залагания, и ни липсват достатъчно експертни познания в разглеждането на такива случаи, за съжаление не можем да продължим с вашата жалба. Искрено ми се иска да бях полезен повече.
Благодарим ви за разбирането и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Междувременно съм принуден да отхвърля жалбата ви в момента.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
