Играчът от Норвегия се сблъска със забавяне при завършването на процеса на верификация на акаунта във Vulcan.bet, който продължаваше от 4 юли. Въпреки качването на необходимата документация и провеждането на множество чатове с поддръжка, нямаше яснота какво липсва. След допълнителна комуникация документите на играча бяха проверени и изплащането беше обработено. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.
здравей
Исках да изтегля средствата си и затова трябваше да верифицирам акаунта си във Vulcan, но този процес беше много по-неприятен, отколкото очаквах.
Започнах проверката на 4 юли и все още не е приключила. Качих цялата необходима документация и говорих с Vulkan в чата няколко пъти, но получавам само отговори, че ще го разгледат. Все още не разбирам каква конкретна документация липсва.
Скъпи антанасх,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Vulkan.bet казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Депозирах средства по три метода:
Да, помолиха ме да изпратя банковото извлечение, защото една от картите е виртуална. Качих екранни снимки от Revolut на виртуалната карта, банкови извлечения от Revolut и снимките на картата от другата ми банка. Не, не съм използвал никакъв бонус.
Мисля, че проблемът може да е бил с документите за транзакцията usdt_erc20. Платих за тази транзакция на 27.06.24 г., но тя беше обработена и регистрирана от Vulkan едва на 03.07.24 г. Така че имаше малка разлика във валутата до този момент, а оттам и крайната сума.
Благодаря ви много, antanaskh, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи antanaskh ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Vulkan.bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Vulkan.bet ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно този случай, включително причините за забавянето на оттеглянето на играча? Освен това, можете ли да обясните проблемите, възникнали по време на процеса на проверка на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Добър ден,
Тегленето ще стане достъпно след приключване на процеса на верификация на акаунта.
На 9 септември на адреса, посочен в профила на акаунта, беше изпратен имейл със списък с информация, необходима за успешна верификация.
Информацията, предоставена в този чат относно транзакцията с USDT, е отбелязана и изпратените по-рано документи са достатъчни, така че разделът относно USDT може да бъде пренебрегнат.
Все още обаче е необходимо да предоставите документите, свързани със стандартните и виртуалните карти, както е посочено в имейла.
Моля, качете тези документи във вашия профил в уебсайта на VulkanBet.
Благодаря Ви предварително.
здравей
Сега съм качил документите за стандартните и виртуалните карти за транзакциите през юни. Качих историята на транзакциите за двете карти и потвърждение от уебсайта на банката DNB за физическата карта на DNB.
Стандартната карта на DNB ми я откраднаха през август, така че вече я нямам. Така че не е възможно да качите снимка с мен.
Достатъчна ли е качената документация за проверката?
Ей отново
Vulkan потвърди акаунта ми сега. Благодаря ви за помощта.
Добър ден, antanaskh,
Благодарим Ви за предоставените документи. Изпратените документи са достатъчни и верификацията на вашия акаунт е завършена успешно.
Сега просто трябва да изчакате изплащането, което ще бъде обработено през следващите дни.
благодаря ви
Здравейте всички ,
Извинявам се за неудобството и забавянето на отговора ми. Според последните публикации в темата, документите на играча са успешно проверени и изплащането в момента се обработва.
Скъпи antanaskh ,
Можете ли да потвърдите дали сте получили средствата си?
благодаря ви
здравей
Да, получих средствата. Благодаря ви за помощта.
Скъпи antanaskh ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали положителен опит с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме никакви такси и не приемаме бакшиши, вашите отзиви са безценни за нас. Ще сме много благодарни, ако можете да споделите своя опит вTrustpilot (линк тук) .
Един честен преглед, заедно с всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, биха били изключително полезни. Вашите прозрения могат да насочат други, които може да търсят помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодарим ви предварително, че отделихте време, за да ни помогнете да подобрим нашите услуги.
най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
