Играчът от Германия се опитваше да закрие акаунта си поради пристрастяване към хазарта, но исканията му бяха пренебрегнати. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори в дадения срок. Пет месеца по-късно отворихме отново тази жалба според искането на казиното. Играчът е получил адекватно обезщетение. Затворихме жалбата като „Разрешена“, след като играчът потвърди, че смята проблема за разрешен.
Казиното отказва да ми забрани за пристрастяване към хазарта. Изключително непрофесионално. Ако това не се промени, ще се свържа с германския орган по хазарта, за да направи тяхното казино недостъпно за германските играчи.
Уважаеми CasinoDino,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих секцията за отговорен хазарт на казиното и открих това:
„Всички наши инструменти за отговорен хазарт могат да бъдат достъпни от специалната страница за отговорни игри в Моят акаунт. Това е достъпно, като щракнете върху бутона на менюто в горния ляв ъгъл на екрана, след като влезете. Като алтернатива можете също да информирате нашия екип за поддръжка за вашето желание да зададете лимит, като се свържете с тях на support@vulkanbet.com "
Бихте ли могли да поясните кой начин за самоизключване на акаунта сте избрали?
Бихте ли били така любезни да препратите всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на акаунта си? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време искате акаунтът ви да бъде закрит и ясно посочихте причината за това?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте
Опасявам се, че има недоразумение...
това не е вулканичното казино за залагане имам предвид... има ли името 2x???
Благодаря ви за отговора, CasinoDino. Можете ли да публикувате тук връзка към правилното казино?
Благодаря, промених казиното, дано този път да е правилното.
Проверих секцията Отговорен хазарт и открих това:
„ Свържете се с нас, за да наложите ограниченията на вашия хазарт
Моля, свържете се с нас в случай, че не можете да спрете сами и/или сте открили някакви симптоми на натрапчиво или проблемно залагане. Можете да ни помолите да направим следното:
За да изключите акаунта си от хазарт за определен период от време
За да наложите лимит на средствата, които можете да използвате на Уебсайта;
За да затворите акаунта си за постоянно.
Ако сте блокирали или ограничили акаунта си в уебсайта, моля, свържете се с други доставчици на хазарт, за да наложите подобни ограничения на вашата хазартна дейност."
Бихте ли ми изпратили молбата си за закриване на акаунт на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
Точно, това е казиното.
Изпратих имейл.
От чат на живо разбрах също, че не искат да ме блокират.
Очаквам казиното да ме забрани незабавно и мисля, че би било справедливо, ако мога да си върна депозитите след това. Изключително безотговорно е казиното да не преследва теглене поради пристрастяване към хазарта и дори е незаконно в Германия.
Благодаря за помощта
Благодаря за имейла, CasinoDino. Бихте ли могли да поясните дали сте направили депозити след тази заявка? Правилно ли разбирам, че акаунтът ви все още не е блокиран?
Акаунтът все още не е блокиран!!! Да, направих депозити след това, 2x €50…
Едно последно нещо, преди да продължим напред - бихте ли ми изпратили (или публикувате тук) историята на касата или разписките за депозити, направени след тази заявка? Благодаря ти много.
Много благодаря на CasinoDino за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Уважаеми CasinoDino,
Много съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема.
Бих искал да поканя екипа на Vulkan.bet Casino да се присъедини към тази тема и да участва в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ви, аз също се надявам на своевременно решение и на закриване на моя акаунт.
Бихте ли направили екранната снимка на моите транзакции частна? Не мислете, че това трябва да бъде публично. Благодаря
Моля, направете моята екранна снимка частна!
Уважаеми CasinoDino,
Извинявам се за забавения отговор. Означих коментара ви, включително екранната снимка, като „Частен".
За съжаление не получихме никакъв отговор от екипа на казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното по друг начин.
Бихме искали да помолим Vulkan.bet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим тази жалба като „неразрешена".
След като казиното откаже да се присъедини към дискусията или да възстанови моите €100, предполагам, че трябва да приключим случая.
Въпреки това, много се надявам, че Casino Guru ще настрои услугата на червено за това.
Не чувам нищо освен лоши неща за това казино. Имах подобен случай преди, веднага след като рейтингът беше понижен, казиното реши да ми върне парите, ако отбележа случая като решен...
изглежда работи понякога само с натиск.
поздрави и благодаря за помощта!!!
Имам предвид кое казино отказва да не забранява играчите за пристрастяване към хазарта? Това е най-безотговорното нещо, което съм чувал...
PS: Все още мога да вляза и да депозирам. Ако ми дадете пощата си, с удоволствие мога да ви изпратя доказателство, Андрей
Уважаеми CasinoDino,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я закрия като „нерешена".
Препоръчвам да прочетете нашите статии по темата за проблемния хазарт . Вярвам, че може да намерите част от информацията за ценна.
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Както и да е, все още има възможност да подадете официална жалба до лицензионния орган на казиното (Curacao Antilephone).
Моля, уведомете ме, ако решите да го направите и/или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да постигнат справедливо решение.
Здравейте всички,
Проверихме записите.
Наистина играчът ни уведоми за проблема на 2022-03-01 20:48:35 по имейл.
Играчът не получи потвърждение от казиното, че ограниченията са приложени изобщо, направи няколко депозита 10 часа след изпращането на имейла до поддръжката.
Просто е невъзможно да се реагира толкова бързо на имейл заявката, особено когато в Subject на имейла не е посочено „Пристрастяване към хазарта" и т.н.
Сумата от 100 евро е кредитирана по сметката на играча. Беше приложен лимит за хазарт/депозит.
Играчът ще може да тегли парите след проверка.
Поздрави
Благодарим ви, екип на казино Vulkan.bet, за актуализацията. Освен това, бихте ли могли да посочите типа лимит, който е приложен към игралната сметка на CasinoDino?
Уважаеми CasinoDino,
Можете ли да коментирате? Моля, уведомете ни дали можем да считаме проблема за разрешен или ако има начин да бъдем от допълнителна помощ.
здравей
Благодаря Ви за отговора.
как мога да изтегля парите? В момента сметката ми е блокирана за депозити или тегления. Веднага след като парите стигнат до банковата ми сметка, виждам този случай приключен. Благодаря ти много!
Благодаря ви, CasinoDino, за отговора.
Уважаеми екип на казино Vulkan.bet,
Бихте ли посъветвали най-добрия маршрут за CasinoDino за ускоряване на процеса? Благодаря ви предварително.
CasinoDino, междувременно препоръчвам да напишете имейл, обяснявайки вашето запитване, до отдела за поддръжка на клиенти на казиното (support@vulkan.bet ) от имейл адреса, който е свързан с вашия акаунт за игри. Вероятно ще бъдете помолени да предоставите документи за потвърждаване на вашата самоличност и данни за плащане, преди тегленето ви да бъде обработено.
Уважаеми CasinoDino
Моля, качете документите си в секцията за проверка на профила и направете заявка за теглене.
Благодаря ти!
Поздрави
Здравейте,
Качих документите за вас.
Много поздрави
Френски
Току що направих запитване. Vg F***
Здравей, CasinoDino
Според нашите записи изтеглянето е било успешно. И сега вашият акаунт е блокиран за постоянно.
С Най-Добри Пожелания
Да, парите вече са кредитирани по сметката ми.
Благодаря!!!
Процесът може да бъде маркиран като разрешен от моя страна. Благодарение на казино гуру!
Благодарим ви, екипът на казино Vulkan.bet, за съдействието.
И благодаря ти, CasinoDino, че използваш центъра за разрешаване на проблеми на Casino Guru. Радваме се, че ситуацията се разреши за ваше удовлетворение.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Надяваме се, че никога няма да се сблъскате с подобен проблем в бъдеще, но в случай, че го срещнете, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
