Играчът от Русия изпитваше затруднения с тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Казиното не отговори в дадения срок, поради което затворихме жалбата като „неразрешена“. Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Жалбата беше затворена като „Разрешена“, след като играчът потвърди, че е преминал успешно процеса на проверка и е изтеглил своите печалби.
в рамките на шест дни това казино не тегли печалбите ми от 5000 рубли, направени при депозит. Играя с тях повече от шест месеца. Те поискаха куп документи. и през цялото време нови и нови искат снимка с банкова карта. Казвам, че е виртуално от киви портфейл не е в природата не мога да направя снимка отново напишете направете снимка. просто е ужасно. Очевидно те наистина не искат да раздават печалбите и да намират различни предлози. не се свързвайте с това казино. Много лошо!!!!!!!!
Допълнителни коментари от плейъра:
"Направих депозит с карта на qiwi на 21 юни 2021 г. и спечелих 5000 рубли в това казино в продължение на векове. Поставете ги накрая. Те не изискват нищо от мен: данни за портфейла на Yandex (екранна снимка на акаунта) от което направих депозит преди повече от шест месеца (затворих го отдавна) и какво общо има с текущия депозит. освен това според изявлението от картата киви те поискаха извлечението да съдържа различен номер на карта: **** 49474796 **** или 4890 ******** 0805, но е задължително: 48904947 **** 0805. Но там, на сайта, се формира извлечение, не го правя. Е, те просто не знаят какво да измислят, само за да не плащат "
Уважаеми cnfhbytw,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че проверката на начина на плащане изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
факт е, че те поискаха данни за електронния портфейл, от който направих депозит преди шест месеца и го затворих отдавна, през този юни не бяха направени депозити от този портфейл (защо им трябват тези данни) изпратих снимката си с паспорт и скрийншотове за регистрация от отключванията на всички портфейли ... Сега те изискват номерът на картата в извлечението на картата qiwi да е различен, но изявлението е направено от уебсайта на qiwi, а не аз, те имат такава форма, аз изпратих пълния номер на картата и има моето пълно име и паспорт. Но те са като възрастна жена в приказка за рибар и риба, дайте им нещо, това не е така. Защо тогава играчът не е веднага проверен, той приема депозити дори с празен профил и има хиляди причини да изплати печалбите. От деня на молбата ми за оттегляне мина осмият ден и нещата все още са там.
Представих всички документи, от които е напълно ясно, че съм бил това и потвърдих плащанията. те също поискаха всички данни за банката на qiwi с печат (кажете им защо направих депозит от виртуална карта за портфейл qiwi, скрийншотове на моята сметка и vipiska на картата, защо също да търся и изпращам банковите данни на тях ???
Благодаря ви много, cnfhbytw, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Уважаеми cnfhbytw ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя казино Vulkan.bet да се присъедини към този разговор и да коментира жалбата на cnfhbytw.
Днес отново бях в кореспонденция с казиното. Тъй като бях помолен да предоставя данни от затворен портфейл в следната форма: „предоставете извлечение за салдото по сметката на портфейла (юмани или юмани) номер 4100 ***** 8230. Поисках да изясня пълния портфейл номер и откъде е (юмани или юмани), когато направих депозит при него и за каква сума, за да мога да се ориентирам къде да направя заявка и какъв номер на портфейл. Те отказаха да ми предоставят тези данни. Тези данни са не в моя профил в историята на плащанията. Изглежда, че този депозит изобщо не е съществувал и трябва да потърся несъществуващ документ.
Благодаря ти, cnfhbytw, за актуализацията. За съжаление все още не сме получили отговор от казиното във връзка с вашия случай.
Бихме искали да помолим казино Vulkan.bet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „ нерешена ".
Уважаеми cnfhbytw,
За съжаление, тъй като не получихме отговор от казиното, не мога да продължа да разрешавам жалбата ви и съм принуден да я затворя като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне някакъв вид споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно, за да постигнат взаимно споразумение. За съжаление това не е така и останахме сами в опита си да разрешим този проблем. Съжалявам, че не можах да ви помогна повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Във всеки случай мога да ви уверя, че времето, което сте инвестирали в тази тема, няма да бъде загубено, тъй като преди да подадете официална жалба до Лицензиращия орган, трябва да се свържете с независим преговарящ, което и направихте. Силно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното (Curacao Antillephone).
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и / или е необходима нашата помощ. Моят имейл адрес е andrej.p@casino.guru.
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да постигнат справедливо решение.
Здравейте всички,
Бихме искали да потвърдим, че акаунтът на играча е/беше напълно потвърден, тегленията са успешни.
В момента няма активни/чакащи заявки за теглене.
Поздрави
Благодарим ви, екип на казино Vulkan.bet, за актуализацията. Радваме се да чуем, че има напредък по този въпрос.
Уважаеми cnfhbytw,
Можете ли да потвърдите, че ситуацията е решена? Моля, уведомете ни, ако има нещо, с което можем да помогнем допълнително.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, парите бяха изтеглени, благодаря, но колко струваше нерви, Благодаря ви за съдействието, ако не бяхте вие, нямаше да получа нищо
Благодаря ви много, cnfhbytw, за потвърждението. Съжалявам да чуя, че процесът на проверка се оказа по-досаден от очакваното, но се радваме, че в крайна сметка успяхте да изтеглите печалбите си.
Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „Разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
