Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. След известно време той получи всичките си печалби.
Скъпи Пол,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото? Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино или сте получавали плащания и преди? И накрая, натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Според екипа за поддръжка преминах KYC, но имаше проблеми и в продължение на дни, но така и не получих имейл за задействане, както бях уверен. Екипът за поддръжка дава 20-30 минути за отговор и всеки ми дава различен отговор на моя проблем. Пощата за поддръжка никога не пише обратно и телефонният номер не работи. Поддръжката е много лоша. Това е първият ми опит за теглене и според подкрепата той веднага беше ограничен до тегло от 170 евро на ден. Не използвах бонус
Кажете ми, ако имате някакви въпроси. Аз съм на загуба и съм много разочарован
Благодаря ви много, Пол, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Пол,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan.bet в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Първо ми казаха, че данните са грешни за банкови изплащания, след това ми казаха, че банковите изплащания не са налични поради технически проблеми и трябва да използвам различен метод на изплащане. Взех решение за jeton и сега изплащането се обработва, но не знам дали ще бъде изпратено
Скъпи Пол,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
С Най-Добри Пожелания,
Вилиам