Играчът от Бразилия имаше забавяне при тегленето на средства от казиното, след като представи доказателство за кредитната си карта и разписка Pay4Fun. Въпреки че има потвърдена сметка от повече от две години и картата е била потвърдена преди това, казиното поиска документацията отново, което предизвика разочарование. Проблемът беше разрешен, когато казиното потвърди, че изпратените документи са достатъчни за проверка и средствата бяха изпратени по нейната сметка.
Опитвам се да изтегля тази сума вече 2 седмици. Те искат доказателство за кредитната ми карта. Вече изпратих цифровото копие и разписката за Pay4Fun, която беше поискана от компанията. Те обаче не го приеха, въпреки че има данни и лого на фирмата. Моят акаунт е потвърден в това казино повече от 2 години, а тази карта беше потвърдена преди година. Те питат отново, знаейки, че оттогава не съм го използвал за никакъв депозит. Използвам Pix само за депозити.
Уважаеми nyquemarques,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и те могат да поискат документи, въпреки че акаунтът е бил потвърден в миналото.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
да Те също не приемат разписката от pay4fun, изпратена от компанията. Тъй като ап. Променен от цифров портфейл към електронен акаунт. Свързах се с тях. Изпратиха ми документа за активен акаунт с всичките ми данни и не го приемат.
Благодаря ви много за отговора, nyquemarques. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Изпратих пак документите и 4 дни чакам отговор. 
Благодаря ви много, nyquemarques, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Не ми отговориха и изчезнаха със сумата на сметката.
Здравейте, nyquemarques,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Vulkan.bet ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на играча и да ни уведомите какво трябва да се направи, за да може да завърши проверката и/или да изтегли оспорвани средства? Защо беше отхвърлено въпросното оттегляне?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Ако е необходимо или ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Добър ден, екип на Casino Guru и nyquemarques,
Наистина, за този акаунт беше стартирана процедура за проверка и до играча бяха изпратени известия, в които са изброени документите, необходими за завършване на процеса на проверка. След подробен преглед на документите, предоставени по време на процеса на проверка, беше установено, че документите са достатъчни за завършване на проверката. Средствата вече са изпратени на номера на сметката, посочен в заявката за теглене. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Предишната заявка за теглене беше автоматично анулирана, тъй като заявките технически не могат да останат активни за продължителен период от време.
Приятен ден!
Каква страхотна новина!
Благодарим ви, nyquemarques, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви, екипът на Vulkan.bet Casino, за помощта и сътрудничеството!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
