Играчът от Словения депозира 1300 евро чрез карта Visa, но средствата не бяха кредитирани по сметката в казиното, въпреки че бяха приспаднати от банката му. След като предостави всички необходими доказателства, казиното заяви, че депозитът е неуспешен и отказа да съдейства за възстановяване на липсващите пари.
Преди 1 месец депозирах 1300 евро с картата си Visa. Никога не получих парите, кредитирани на уебсайта, но ги взех от моята банка. Предоставих им всички доказателства, банкови извлечения за депозита, всичко, което искаха, след 1 месец забавяне те просто ми казаха, че депозитът ми е неуспешен. В момента липсват 1300 евро от банковата ми сметка и те отказват да ми помогнат и да ми върнат парите.
Уважаеми mitjav123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
