Vulkan.bet Casino - Акаунтът на играча е затворен поради предполагаеми нарушения.

Добър ден,

извинете, ако не съм се изразил ясно, тъй като английският не е първият ми език.

уебсайтът https://vulkan12.bet изтри моя акаунт.

Получих имейл, след като се опитах да изтегля, че съм нарушил техните правила и условия (8.3) за използване на метод на плащане от някой друг.

Знаейки със сигурност, че използвах само моите карти, знам, че тази информация е грешна и се опитах да вляза, блокиран акаунт.

отидох в чата и те информираха, че плюс използването на множество акаунти е причината да изтрият моя акаунт.

още веднъж съм 100% сигурен, че имам само този акаунт и използвах картите си само за депозит и теглене.

имах близо 500 евро в тази сметка, като се отчитат отворените залози.

не знам какви разпечатки искате да прикача, но попитайте нещо и ще го направя.

може ли да помогнете свършиха ли ми парите измамен ли съм?

Здравей emanuelzhenriques,

Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше? Моля, препратете комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru .

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Добро утро,

Така че, за да ви дам по-добра перспектива, използвах acc малко повече от месец, направих депозит, смятам, че загубих, направих друг от Binance. успя да изтегли два пъти стойността от 99 евро.

що се отнася до потвърждението, мисля, че в началото трябваше да потвърдя телефона и имейла си, преди да мога да залагам.

Преди около 2 дни забелязах, че вече не мога да залагам същите суми, така че се опитах да изтегля около 100 евро, защото беше безсмислено да ги имам, ако няма да мога да ги залагам. както направих, получих известие, че трябва да изпратя документите си преди това, изпрати ми имейл с това, от което се нуждаят, и с удоволствие го направих, качих няколко снимки с моята лицева карта (от теглене) отпечатам от binance, където искат конкретен депозит (на разпечатката показва различна стойност поради такса за binance) последната ми сметка за комунални услуги и още.

Успях да видя, че имам отметки на всички снимки, които качих, така че отидох да говоря с чата и попитах дали всичко е там, тъй като не мога да видя какво вече съм качил и исках да съм сигурен, че всичко е там и в съответствие с тях за да мога да изтегля парите си.

chat каза, че поради правилата за поверителност той няма достъп до него и ще го препрати на друг отдел.

През същия този ден (вчера) продължих да залагам, тъй като все още беше възможно, докато не излязох от акаунта си и не ме блокираха.

отидох да проверя хронологията на чатовете и тази, която имах на английски (първият след acc беше изтрит) този разговор беше изтрит, що се отнася до втория, все още го имам, но е на португалски, тъй като английският чат успя да отговори само с шаблони.

ако желаете, мога да ви изпратя разпечатки на разговора на португалски, не съм сигурен дали ще помогне.

Има ли нещо, което можете да направите, за да помогнете? измамен ли съм?

Здравей emanuelzhenriques,

Моля, препратете разговора на nikolas.b@casino.guru (без значение на какъв език).

Играхте ли спортни залагания или казино игри?

Е, не съм сигурен дали има значение или не в този момент, все още чакам малко помощ от вас, но все пак ще ви информирам какво се случва.

Получих контакт от Vulkan по имейл, те казаха, че използвам няколко acc, казват, че могат да видят, че съм депозирал с портфейла си в множество acc, нещата са такива, че първият и единствен път, когато използвах крипто в живота си, беше да използвам vulkan, създадох binance acc, само за да мога да депозирам във vulkan, така че направих общо 2 тегления от моя binance, и двата към vulkan и без депозити в цялата му история, изпращам им и двата trackid-а, както и разпечатка от моя binance с историята на моите тегления и депозити, както и една, показваща този acc имейл, който е същият, който използвам за vulkan.

информацията е публична, те имат достъп до нея, ако искат.

Ще съм благодарен, ако можете да ми помогнете, това, което се случва, са глупости.

благодаря ви

Емануел Хе****

Здравейте отново

за да ви информирам, момчета, все още няма отговор от тях. Casino Guru опитвал ли се е да се свърже с тях?

всичко най добро

Емануел

Уважаеми emanuelzhenriques,

Вие също ли ми препратихте имейла? Ако да, от кой адрес, тъй като не можах да го намеря.

Все още не сме се свързали с казиното, тъй като трябва да съберем възможно най-много информация от вас.

добро утро

да, изпратих на имейла по-горе, не беше завършен, така че предположих, че ще завърши в .com, оставям разпечатка, за да видите, ако имейлът е грешен, можете ли да запишете пълния си имейл адрес?

благодаря ви

Емануел

Здравей emanuelzhenriques,

Съжалявам, грешката беше на моя страна, имейлът трябва да бъде nikolas.b@casino.guru

Няма проблем, надявам се този път да се справим правилно, имейлът трябва да е на ваша страна.

Моля, актуализирайте ме възможно най-скоро, тъй като все още чакам отговор от vulkan

ти

Благодаря ви emanuelzhenriques за цялата предоставена информация. Тъй като имаме нужда от допълнителна информация от казиното, вашата жалба сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Здравей emanuelzhenriques,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Vulkan.bet Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Vulkan.bet,

Можете ли да ни предоставите допълнителна информация заедно с подкрепящи доказателства относно предполагаемите множество акаунти на играча? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на адрес michal.k@casino.guru

Добър вечер!

Подробна информация, потвърждаваща причината за блокирането на акаунта, е изпратена на .

благодаря

Благодарим ви за цялата предоставена информация и доказателства, Екипът на казино Vulkan.bet.

Уважаеми emanuelzhenriques,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, свързани с един и същ крипто портфейл, и поставяне на едни и същи залози на едни и същи събития. Всички тези открития не могат да се считат за просто съвпадение. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила, както ви беше съобщено по-рано.

Въпреки че сте добре дошли да изразите несъгласието си с нашето решение и да ескалирате жалбата си до лицензиращия орган, ако решите, със съжаление ви информираме, че не можем да предложим допълнителна помощ по този въпрос.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру