НачалоЖалбиVulkan.bet Casino - Акаунтът на играча е заключен поради мулти-акаунти.

Vulkan.bet Casino - Акаунтът на играча е заключен поради мулти-акаунти.

Автоматичен превод:

Сума: 9 400 zł

Vulkan.bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.2.2024 | Решена : 1.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Сметката на играча от Полша беше затворена от онлайн казиното поради предполагаемо нарушение на правило 5.5.4, което предполага, че е имал няколко акаунта. Той оспори това, заявявайки, че вторият акаунт принадлежи на неговата снаха и двата акаунта са преминали проверка на KYC. Целта на играча беше да си върне заседналите печалби. По-късно играчът съобщи, че акаунтът му е бил неочаквано деблокиран и той е успял да кандидатства за теглене. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. Проблемът беше разрешен успешно и акаунтът на играча впоследствие беше отново затворен от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Добро утро,


Исках да подам официална жалба срещу това казино, защото смятам, че бях третиран несправедливо и балансът ми беше конфискуван несправедливо.


Казиното блокира акаунта ми вчера, като първоначално се позова на клауза 12.5 на правилата и условията - Компанията си запазва правото да изтрие акаунта ви (включително потребителско име и парола) незабавно и без предизвестие, когато: 12.5.1 поради някаква причина решим да прекратим предоставянето услугата за вас или изобщо не.

Този имейл също така посочва, че мога да платя остатъка.


Затова се свързах с чата и консултантът потвърди, че мога да изтегля средствата и след това сметката ми ще бъде блокирана. Получих също информация, че няма лимит за еднократно теглене, така че анулирах предварително поръчаното частично теглене от 1000 PLN и наредих отново целия баланс от приблизително 9400 PLN (не помня точния край, защото беше няколко злоти и гроши над предоставената от мен сума). Въпреки това, около 2 часа по-късно получих друг имейл от казиното, в който се казваше, че акаунтът е блокиран за нарушаване на правило 5.5.4. - създаване на мулти-акаунти.


Веднага писах на казиното в чата, за да обясня ситуацията, защото бях сигурен, че не съм създал повече от един акаунт и бях информиран, че средствата няма да бъдат изтеглени и че данните за вход съвпадат с другия акаунт, но не искате да ми предоставите допълнителна информация.


След дълга дискусия, когато нямах намерение да се отказвам и поисках информация за предполагаемия втори акаунт, получих информация (e-mail адрес на предполагаемия втори акаунт) и каква беше изненадата ми, когато се оказа, че акаунтът принадлежи на снаха ми, със съвсем други подробности. , както и факта, че живеем в различни домакинства и по никакъв начин не сме нарушили правилото за една сметка на домакинство.


Ще добавя, че и двата акаунта са преминали KYC проверка, активни са от известно време и такъв проблем не е възниквал досега.


Опитах се да обясня това приятелски с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез чат на живо и да докажа, че посочената причина е неправилна и средствата, които имам в сметката си, трябва да ми бъдат изплатени. Не очаквам акаунтът да бъде напълно деблокиран, защото, както казах, получих имейл с различна причина и разбирам, че казиното има право да спре да ми предоставя услуги, но смятам за голяма несправедливост, че промениха разказ и причината, опитвайки се да запазя парите, които спечелих, и предполагаемите мулти-акаунти принадлежат на до 2 отделни души, живеещи на напълно различен адрес и, както вече споменах, и двата акаунта са преминали KYC проверка, потвърждавайки и нашите лични данни и подробности за адреса.


Надявам се, че ще можете да ми помогнете в тази ситуация.


Накрая ще добавя само, че не съм сигурен дали „потребителското име", предоставено в листа по-долу, е правилно, защото винаги съм използвал своя имейл адрес, за да влизам в казиното.


Искрено Ваш,

Камил З*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Zbyniuballer1988,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Споделяте ли вие и снаха ви някое от следните: лична информация, домакински или имейл адрес, телефонен номер, един и същ номер на платежна сметка, IP адрес или устройство?
  • Получавали ли сте печалби от това казино и акаунтът ви беше ли напълно верифициран?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте,


Първо искам да ви благодаря за бързите действия.


За да отговоря на вашите въпроси:


1) Не, ние не споделяме никаква от тази информация, имаме различна лична информация, живеем на различни адреси, използваме различни имейл адреси и телефонни номера, и двамата имаме отделна банкова сметка и не споделяме устройства, следователно не Мисля, че можем да използваме и същия IP адрес, защото никога не съм влизал в акаунта си, когато бях на гости при нея и обратно.


2) Моят акаунт беше напълно потвърден, предоставих цялата необходима документация. Също така направих няколко депозита преди и успях да изтегля печалбите си без никакви проблеми. Препратих имейл, който получих след успешна KYC проверка, на предоставения имейл адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Съжалявам за късния отговор. Благодаря ви много, Zbyniuballer1988, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей, Zbyniuballer1988,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Vulkan.bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино Vulkan.bet ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо оспорваните печалби на играча са конфискувани и акаунтът е блокиран/затворен? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли печалбите? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Исках да ви дам бърза актуализация, тъй като виждам, че никой от казиното все още не е отговорил.


Тази сутрин се опитах да вляза в акаунта си на уебсайта на казиното и за моя изненада успях да вляза. Не съм получил никакво съобщение от тях за премахване на забраната на акаунта или нещо подобно, така че беше чист късмет, че реших проверка.


Парите все още бяха в сметката ми, така че кандидатствах за теглене.


Ще ви държа в течение и ще ви уведомя дали тегленето е било успешно или ако като последния път след кандидатстване за теглене ще получа имейл от казиното за забрана на акаунта с друга променена причина, която няма да ми позволи да тегля пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Добре, Zbyniuballer1988. Благодаря ви много за актуализацията.

Ще оставя таймера да работи така, за казиното. Чувствайте се свободни да предоставите актуализация, когато има напредък или новини.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодарим ви за действието, тъй като изглежда, че е проработило. Знам, че казиното не е отговорило на жалбата (все още не разбирам защо), но акаунтът ми е деблокиран, за да ми позволи да тегля пари.


След като кандидатствах за теглене тази сутрин, акаунтът беше блокиран отново, така че говорих с тях в техния чат на живо и причината, която посочиха, беше първоначалната „12.5 – Компанията си запазва правото да изтрие акаунта ви (включително потребителско име и парола) незабавно и без предизвестие, когато: 12.5.1 по каквато и да е причина решим да прекратим предоставянето на услугата за вас или изобщо да не я предоставим." което за разлика от неправилно приложената по-ранна причина "5.5.4. - създаване на няколко акаунта", ми позволи да изтегля печалбите си.


Мога да потвърдя, че вече получих известие от моята банка, че тегленето от казиното е получено и е добавено към баланса на банковата ми сметка.


Още веднъж ви благодаря много, тъй като вярвам, че жалбата ми и вашето участие ми помогнаха да си върна парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, екип на Zbyniuballer1988 и CasinoGuru!


Въпреки че първоначално беше предвидено акаунтът да бъде блокиран в съответствие с раздели 12.5 и 12.5.1 от правилата, възникна последваща грешка в интерпретацията на данните, което доведе до настоящата ситуация. След вашето запитване беше проведено разследване, след което бяха направени корекции. Към момента средствата са преведени по посочената разплащателна сметка и сметката е блокирана.


Извиняваме се за причиненото неудобство и ви желаем всичко най-добро!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Каква страхотна новина, Zbyniuballer1988!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен (всички задължения бяха изпълнени), сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.


Благодарим и на вас, екипът на казино Vulkan.bet, за съдействието, допълнителните разяснения и готовността да разгледате въпроса още веднъж в детайли и да преразгледате първоначалното си решение. Ние го ценим високо.


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини