Акаунтът на словенския играч беше спрян след първия им залог поради обвинения, че има няколко акаунта. Играчът отрича това, заявявайки, че така нареченият дублиран акаунт принадлежи на неговата приятелка. И двата акаунта са завършили проверката на KYC и въпреки предоставянето на допълнително доказателство за самоличност, казиното отказва да активира отново акаунтите или да възстанови депозита. Жалбата беше затворена, тъй като беше свързана със спортни залагания.
Създадох първия си и единствен акаунт на сайта. След това подадох kyc документи, които бяха одобрени и моят kyc беше показан като завършен, получих и имейл. След първи депозит и спечелен залог акаунтът ми беше спрян. Поддръжката ми каза, че имам няколко акаунта и ми каза, че моят дублиран акаунт е този на моята приятелка, който също има завършена kyc проверка. Нейният акаунт също беше спрян. И двамата предоставихме идентификационен номер, за да го покажем отново, ние сме 2 души, дори един мъж и една жена, но казиното отказа искането ни. Казиното отказва да възстанови депозита ми, въпреки че е ясно, обвиненията им са неверни и те просто не искат да изплатят печалбите.
Здравей kingtryndaslo,
Благодаря ви много, че изпратихте оплакването си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога вашият акаунт и акаунтът на приятелката ви са напълно верифицирани? Някой от вас използвал ли е бонус в казиното? Играли ли сте някога от едно и също устройство и с двата акаунта? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Ник, благодаря ти за отговора. Акаунтът ми беше верифициран няколко часа след създаването му и подаването на документи. Да, използвах бонус за първи депозит за залози и след като залогът ми спечели, акаунтът ми беше спрян. Никога не сме използвали едно и също устройство за влизане, но дори и да сме използвали, какво лошо има в това? Ако двама души живеят заедно или партньори, те използват един и същ интернет? Последният път, когато говорих с казиното, отново предоставих идентификационен номер от мен и приятелката ми, тъй като те ми показаха „другия имейл", който предполагам използвах, но това са моите приятелки, които поискаха отмяна. Молбата ми беше отхвърлена. Нека само добавя, че и двамата сме регистрирани в множество онлайн казина и никога не е имало проблем. Например, как можете да заявите, че kyc потвърден акаунт от друго лице е дубликат на вашия собствен.
Скъпи Ник, току-що получих нов отговор от казиното, в който се твърди, че съм злоупотребил с бонус със залог в казино. Това са пълни глупости, защото използвах бонус за залагане, който е дори невъзможен за залагане на казино игри. Създадох нов акаунт, завърших проверката, депозирах и направих 2 залога. Никога не съм използвал казино игри.
И това е първоначалният отговор, така че те преминаха от множество обвинения към злоупотреба с казино.
Здравей kingtryndaslo,
Получихте ли някакъв бонус в казиното? Слот машина или спортни залагания?
Да, изисках бонус за първи депозит за спортни залагания.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
