НачалоЖалбиVulkan.bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани от казиното.

Vulkan.bet Casino - Акаунтът на играча е блокиран и печалбите са конфискувани от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

Vulkan.bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.3.2024 | Случаят е приключен : 4.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Като VIP клиент, играчът от Австрия се сблъска с проблем с Vulkan.bet, след като беше обвинен в нарушаване на правило 11.7, свързано със злоупотреба с бонуси. Сметката му е била блокирана и балансът му от приблизително €6000 е бил конфискуван. Играчът отхвърли тези обвинения и се опита да възстанови баланса си. Въпреки че е напълно проверен и е VIP член, играчът не е получил ясно обяснение за закриването на акаунта. Играчът беше използвал както спортни, така и казино бонуси и настоя, че е спазил правилата и условията на казиното. Свързахме се с казиното за повече информация, но трябваше да отхвърлим жалбата, тъй като включваше спортни залагания, които бяха извън нашите правомощия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Имам проблем с уебсайта на Vulkan и имам нужда от вашата помощ.


Бях дългогодишен притежател на акаунт и дори бях VIP клиент на този доставчик.


Направих няколко депозита и тегления. Тегленията бяха ограничени до €300,00 на ден, което първоначално ми се стори странно. Тегленията обаче винаги бяха успешни и никога не съм срещал проблеми.


На 5 март 2024 г. получих имейл от Vulkan.bet, който ме обвинява в ситуация на злоупотреба с бонуси с казино игри.


Vulkan.bet се позова на Правило 11.7, което те твърдят, че съм нарушил.


„Вашият акаунт беше блокиран поради нарушение на Правило 11.7 (Играч, който използва стратегията за поставяне на големи залози със средства от реалния си баланс (Спортни залагания, Дилър на живо, Виртуални спортове и т.н.) и след това превключва към казино игри, за да продължи да използва неговият бонус баланс губи текущия си реален баланс и бонус баланс и може също да бъде блокиран поради злоупотреба с бонус средства за постигане на положителен резултат. Забранено ви е да създавате нов акаунт и да играете на нашия уебсайт. Всички нови акаунти, които регистрирате, ще бъдат блокиран."


Без точни доказателства или изчерпателно изясняване акаунтът ми на уебсайта беше блокиран и балансът ми от приблизително €6000 беше задържан от уебсайта.


Решението чрез екипа за поддръжка на уебсайта беше неуспешно, тъй като те само заявиха, че решението е взето от ръководството.


Имам остра нужда от вашата помощ, тъй като бях неправилно обвинен и третиран несправедливо от този уебсайт.


От моя гледна точка не може да бъде законно лицензиран доставчик да задържи целия баланс и да откаже да разреши подробно проблема.


Настоявам за връщане на парите ми и се нуждая от вашето съдействие, тъй като обвинението от страна на доставчика е абсолютно неоснователно. Не съм нарушил Правило 11.7 или други Правила и условия на този сайт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей Joob2508,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус използвахте? Играхте ли и спортни залагания? Останалият ви баланс истински пари ли беше или бонус пари? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден.


Моят акаунт там беше напълно верифициран и дори бях класифициран като VIP и получих специални бонуси, които също използвах.

Играл съм там със и без бонуси за спорт и казино.


Преди моят акаунт да бъде закрит, спортен бонус все още беше активен.

Кредитът ще бъде базиран на частта с реални пари, а бонусът ще бъде добавен отгоре.


На въпроса в какво точно ме обвиняват, единственият отговор, който получих, беше цитираният в първия постинг.

По-точен отговор не получих.


Винаги се уверявах, че се придържам към правилата и условията на казиното, както за спорта, така и за казиното.

В нито един момент не съм нарушил правило 11.7. Също така съобщих за това на казиното.

Когато попитах, Vulkanbet не можа да ми каже какво точно съм направил грешно, само че това е решение на ръководството и че трябва да се свържа с Casinoguru, ако не го направя.


Според мен не може да е законно лицензиран доставчик да задържи целия кредит и да не е готов да изясни въпроса в детайли.





Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление, нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини