Играчът от Швеция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Изпратихме заявка до казиното за участие в разрешаването на жалбата, но казиното не реагира. Закрихме жалбата като неразрешена.
Не получавам отговори за нищо, което пиша на казиното. Изпратих всички необходими документи, но не получавам никакъв отговор, дори когато изпращам имейли до казиното. Започвам да се страхувам, че никога няма да получа парите. Бихте ли ми помогнали?
Мила Кристина, разбирам, но изобщо не получавам отговор от тях. Вече минаха 3 дни.
Измина скоро седмица, без отговор или какъвто и да е контакт от казиното. Не съм използвал никакви бонуси и им изпратих всички документи.. но без отговор
Вече повече от седмица нищо не се случва ... няма имейл, няма информация, нищо. Моля, помогни ми
Потвърдих се днес! Така че чакам оттеглянето, ако го видя, ще публикувам тук и вие можете да затворите това!
uppdate спечелих още 700 евро, така че общото теглене вече е 1400 евро. Напълно съм проверен, не съм използвал никакъв бонус или нещо подобно. Очаквам тегленето на 1400 евро, ще актуализирам дали ще получа парите ....
без теглене няма нищо , няма eamil , все още чака.. акаунтът е напълно потвърден , без бонус , необработени пари .... 1400 евро в моя акаунт , все още чака
Не, за съжаление, казиното не отговаря на съобщенията ми...
Благодаря ти за отговора, Mash92. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Какъв е текущият статус на заявката за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук?
Да, това е първото ми теглене, чакам от 2023-10-05, бях верифициран и след това казиното отмени тегленето ми, играх малко и получих до 1400 евро, след като казиното анулира тегленето ми, след като бях верифициран, Направих друго теглене на 2023-10-15, все още не получавам отговори и в чата се казва, че не могат да ми помогнат.
Сега виждам, че първото ми теглене беше от 2023-10-04, когато за първи път депозирах пари там. 
Благодаря ви много, Mash92, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Mash92,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за тези проблеми с тегленето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми VooZaZa Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявките за теглене на играча все още не са разгледани? Кога играчът може да очаква те да бъдат обработени от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
казиното не отговаря на съобщенията ми, чатът на живо казва, че не обработват плащания .... чакам вече 21 дни
Все още нищо.. нямам нищо, нито отговарям.... не съм използвал никакви бонуси, сурови пари, потвърден съм, но не ми плащат парите ми....
Обещаха ми парите днес или утре, ще актуализирам, когато парите са в сметката ми, но все още чакам!
Здравей Mash92, благодаря ти за новината. Както можете да видите, казиното все още не е реагирало на вашата жалба, но е добре да чуем, че сте били информирани, че тегленето ви ще бъде обработено в личната комуникация с поддръжката на казиното.
Така че, моля, уведомете ни дали скоро ще получите средствата си.
Здравейте, за съжаление все още не съм си получила парите... Все още чакам
Здравейте, все още чакам казиното да ми даде парите, ще актуализирам, ако получа парите.
Уважаеми Mash92, бихте ли уточнили кога вашата заявка за теглене е била обработена от казиното?
Казиното не е обработило печалбите ми, казаха ми миналата седмица, че ще ги получа миналата седмица, но нищо не се е случило...
Уважаеми Mash92, Опитах се да се свържа с казиното многократно, но както виждате, то никога не реагира на оплакването ви. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
