Играчът от Канада е обвинен в нарушаване на максималния разрешен залог. Според приложения доклад, играчът е нарушил максималния разрешен залог, докато бонусът все още е бил активен, поради което бяхме принудени да затворим тази жалба.
Уважаеми Господине или Госпожо,
Пиша, за да се оплача за проблем с хазарта във Voodoo Dreams. Свързах се с вашия екип за обслужване на клиенти с моята жалба, но съм недоволен от отговора, който получих досега. Това е така, защото:
Решението Селин Дебоно, работеща по случая, да отхвърли жалбата ми, се основаваше на невярна информация. Прикачих доклада за приключване от Pardee, работната книга в Excel, съдържаща моите лични данни, които поисках от voodoo dreams и получих едва след почти година, и екранна снимка на одобрена транзакция за теглене от моя voodoo акаунт, за която не получих пари .
И така, това, което се случи, е следното:
Спечелих и поисках теглене на суми от 9000 и 5000 на 28 октомври в 0:47 и 0.49 сутринта.
И двете бяха отхвърлени и ми казаха, че съм нарушил бонус, като съм заложил над лимита от 5 долара.
На 4 ноември бяха одобрени 2 тегления от моята вуду сметка на стойност 12000,00 и 1375,03 в 12:00 ч. и 12:01 ч. АЗ НЕ ПОЛУЧИХ ТЕЗИ ПАРИ.
Много имейли и заключително писмо от ADR Paradee Consulta, с което се отхвърля жалбата ми въз основа на изпратени вуду мечти.
Селин отхвърли жалбата ми въз основа на информация, която беше невярна.
Нито едно от въпросните завъртания няма кръгъл идентификатор, прикрепен към завъртанията.
Заедно с грешни дати и часове.
Исках по имейл до Celine много пъти и поисках някой да погледне действителната информация, която съдържа кръглия идентификатор и номерата на транзакциите заедно с клеймото за време и беше игнорирана многократно.
Бърз преглед на хронологията на вуду, изпратено спрямо действителното.....
Вуду каза:
27 октомври в 22::27:21 Спечелих 314.00
Истина
27 октомври, в 23:37:44 спечелих 314.00 (идентификатор на кръг #8014)
Вуду каза:
27 октомври между 22:25:37 до 22:43:48, че имах активен бонус
Истина:
27 октомври в 23:25:37 Разиграх бонус в reactooz в размер на $9,97 (идентификационен номер на кръг 16902234647)
28 октомври в 00:07:20 и 00:08:57 Спечелих сумите от $8250 и $6250.00 (кръгли ID 8609 и 8609)
Вуду каза:
27 октомври в 23:47;47 и 23:49:15, че поисках сумите от $9000,00 и $5000,00 за теглене (които бяха отхвърлени) (невъзможно, тъй като тази сума пари не беше достъпна за теглене, докато не спечеля парите, вижте по-горе за час и дата)
Истина:
28 октомври в 0:47 и 0:49 поисках тегления от $9000,00 и $5000,00 (и двете бяха отхвърлени)
Вуду каза:
Че ми върнаха 25 долара от предишен бонус
Истина:
На 4 ноември Voodoo поиска теглене от акаунта ми на суми от $12000,00 и $1375,03 и ги одобри.
Моля, вижте приложената екранна снимка, направена от моя вуду акаунт за доказателство.
Което отново има номер на транзакция.
Искам Voodoo Dreams да ми изплати сумите, които поисках 9000 и 5000 за общо 14000,00 възможно най-скоро.
Както съм сигурен, че разбирате, сегашната ситуация е много разочароваща и ще бъда наистина благодарен, ако можем да продължим напред към решение.
Искрено Ваш,
Шанън О***
Адрес: ***
Първоначална дата на жалбата: 09.02.2022 г
Уважаеми pawzee80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали кой бонус сте активирали? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка към тази бонус оферта. Бих искал да проверя бонус T&Cs.
Ако сте използвали бонус за депозит, не забравяйте да посочите колко пари сте депозирали, за да го активирате.
Кога точно активирахте бонуса? Моля, публикувайте тук екранна снимка на историята на вашите бонуси.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей, Кристина... благодаря ти за бързия отговор. Това е лудо страхотно. ,🙂
Моля, вижте приложените екранни снимки с цялата подходяща информация. Това ясно показва, че вуду е предоставил неверни факти, за да се измъкне от това да ми плати това, което спечелих честно и честно.
Първо трябва да посоча очевидните грешки, допуснати от вуду по отношение на доказателствата за времевите линии, които те твърдят, в които казват, че съм нарушил бонус. Които са неверни и не се поддържат (няма завъртане или заоблен идентификатор, прикрепен към каквато и да е информация, която предоставиха на Pardee или на мен. ) екранните снимки, които ви предоставям, които бяха взети от моята папка с потребителски данни, която те ми предоставиха една година след като поисках това, което да докаже, че са го направили не кажи истината всички имат поддържащи кръгли идентификационни номера за всяко завъртане и идентификатори на транзакции.
1. Вуду каза:
В 2020-10-27 22:01:31 депозирах 25$ и поисках бонус b-4-1. (Вижте екранната снимка)
Истина:
Депозирах 25$ на 27.10.2020 г. 23:01 (вижте приложената екранна снимка, направена от данните за потребителя, които поисках и получих почти година след като ги поисках. Тази екранна снимка показва всички мои транзакции заедно с идентификаторите на транзакциите.) Ред 197.
2. Вуду каза
Изиграх бонуса си между 2020-10-27 22:25:37 и 22:43:48 (вижте първата екранна снимка по-горе)
Истина:
Бонусът B-4-1 беше изигран в 23:25, което е с повече от час по-късно от това, което Voodoo каза в изложението на фактите. Вижте екранна снимка 1 за тяхното твърдение. И моля, вижте по-долу екранна снимка на всички бонуси, които играх във voodoo, взети от моите потребителски данни, което отново доказва, че моят бонус е изигран дълго след казаното от тях и също така има прикачен идентификатор на транзакция към него за референтен ред 107.
Здравей, Кристина... благодаря ти за бързия отговор. Това е лудо страхотно. ,🙂
Моля, вижте приложените екранни снимки с цялата подходяща информация. Това ясно показва, че вуду е предоставил неверни факти, за да се измъкне от това да ми плати това, което спечелих честно и честно.
Първо трябва да посоча очевидните грешки, допуснати от вуду по отношение на доказателствата за времевите линии, които те твърдят, в които казват, че съм нарушил бонус. Които са неверни и не се поддържат (няма завъртане или заоблен идентификатор, прикрепен към каквато и да е информация, която предоставиха на Pardee или на мен. ) екранните снимки, които ви предоставям, които бяха взети от моята папка с потребителски данни, която те ми предоставиха една година след като поисках това, което да докаже, че са го направили не кажи истината всички имат поддържащи кръгли идентификационни номера за всяко завъртане и идентификатори на транзакции.
1. Вуду каза:
В 2020-10-27 22:01:31 депозирах 25$ и поисках бонус b-4-1. (Вижте екранната снимка)
Истина:
Депозирах 25$ в 2020-10-27 23:01 rhe времето е точно час от казаното от вуду, за което излъгаха (вижте приложената екранна снимка, взета от потребителските данни, които поисках и получих почти година след като ги поисках. Тази екранна снимка показва всички мои транзакции заедно с идентификаторите на транзакциите.) Ред 197.
2. Вуду каза
Изиграх бонуса си между 2020-10-27 22:25:37 и 22:43:48 (
Вижте екранна снимка
Истина:
Бонусът B-4-1 беше изигран в 23:25, което е с повече от час по-късно от това, което Voodoo каза в изложението на фактите. Вижте екранна снимка 1 за тяхното твърдение. И моля, вижте по-долу екранна снимка на всички бонуси, които играх във voodoo, взети от моите потребителски данни, което отново доказва, че моят бонус е изигран дълго след казаното от тях и също така има прикачен идентификатор на транзакция към него за референтен ред 107.
Вижте също ред 4880, взет от моите потребителски данни, който показва моите завъртания в играта. Доказва, че бонусът ми за реакции е бил изигран в 23:25;37, също така има прикачен идентификатор на транзакция
3. Вуду каза
в 22:25:37 залагах 9 цента и 36 цента и спечелих 314.00. Вижте предоставената екранна снимка
Истина
В 23:37:44 спечелих 314 долара, вижте екранната снимка по-долу, която също има идентификационния номер на завъртане, ред 4668
4. Вуду каза
между 22:42:43 и 22:43:44***моля, имайте предвид, че времевата рамка е 1 минута преди те да заявят, че моят бонус също е приключил, просто казвайки***, че съм заложил над 5$. Вижте екранна снимка
Истина
Започнах да правя високи залози дълго след изиграването на бонуса....на следващия ден на 2020-10-28 в 00:07:20 спечелих 8250 вижте ред 4076 и в 00:08:51 спечелих 6250 ред 4074 моля вижте екранната снимка по-долу, показваща залозите заедно с големите печалби с идентификаторите на завъртане за тях
5. Вуду каза
че всички печалби до моята заявка за теглене от 9000 на 2020-10-27 23:47:47 и 5000 на 2020-10-27 23:49:15 всички бяха анулирани поради нарушаване на бонус (който беше изигран на 23 :25:37☆☆☆☆моля, имайте предвид, че времето, което те дават, спрямо действителното, е напълно различно. ☆☆☆☆ Те измислиха времената, за да подкрепят лъжата си. Също така никога дори не съм имал такава сума в моята вуду сметка в тези моменти, тъй като Никога не спечелих до следващия ден. Моля, вижте екранните снимки по-долу на това, което са измислили за фалшива видеокамера
Истина
За действителния час и дата за отхвърлено теглене, моля, вижте часовете заедно с идентификатора на транзакцията по-долу за отхвърлените тегления от 9000 и 5000, часовете са напълно различни
Моля, обърнете внимание и на тегленията по-горе, които бяха одобрени от моя вуду акаунт в размер на 1375,03 и 12600,00 на 11 ноември седмица след отхвърлените ми тегления*****моля, обърнете внимание
общата сума е 14 000 минус 25 долара. НИКОГА НЕ СЪМ ПОЛУЧАВАЛ ИЛИ ИСКАЛ ТОВА.И ето бонуса, който изиграх, заедно със снимка на екрана от имейл от Voodoo, в който се твърди, че съм нарушил бонуса.***моля, обърнете внимание, че изискванията за залагане, които казаха в имейла, на действителните условия и изисквания за бонуса не са същите.
Както ще видите, доказателствата, подкрепени от идентификационни номера и кръгли идентификационни номера, ясно показват, че вуду е предоставил неверни факти, за да се измъкне от плащането на това, което спечелих, честно и честно.
Ето връзката към точния бонус.
https://www.voodoodreams.com/ca/spell/free-spins/adept-blood-1
Не мога да повярвам, че все още мога да вляза.....просто го направих, за да получа връзка за вас. Помолих Voodoo да блокира акаунта ми и да спре да ми изпраща промоции, докато това не бъде уредено. Току-що получих имейл да се регистрирам в новото им казино duekz
Благодаря ви за отговора, pawzee80. Бихте ли разяснили колко пари спечелихте с бонуса b-4-1?
Освен това случайно имате ли екранна снимка на конкретните условия и условия за бонус, които са приложени към този бонус? Ако да, моля, публикувайте го тук или го препратете на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Моля, имайте предвид, че все още не съм сигурен колко пари сте спечелили с този бонус. Бихте ли изяснили това?
Здравей Кристина, искам да кажа $0,46, знам, че беше под $0,50 цента със сигурност, започнах да използвам своя депозит от $25,00 веднага щом безплатните ми завъртания свършиха.
Благодаря Шанън.
И така, обсъдихме този случай вътрешно и се страхувам, че ако не знаете точната сума на печалбите, ние не можем да преброим правилно изискванията за залагане.
Според доклада от ADR вашите изисквания за залагане са били изпълнени в 23:43 (моля, имайте предвид, че казиното използва -1 час време в отчета най-вероятно поради това, че живеете в друга геолокация, и всички времена съвпадат с вашите, те са само с един час по-малко Например казахте, че сте направили депозит в 23:01, но техният отчет казва 22:01), което означава, че тези и още няколко залога над максималния разрешен залог са направени, докато бонусът е все още активен:
Извинявам се, но след като събрахме цялата налична информация, не можем да продължим с тази жалба и смятаме, че казиното е конфискувало печалбите ви в съответствие с техните T&C бонуси.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
