Играчът от Нова Зеландия е използвал функция в играта, но печалбите от нея не са били отпуснати. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх игра и спечелих $32 за функция, знам, че е само малка сума, но все пак е основната сума. Функцията приключи и печалбите ми не бяха кредитирани в моя акаунт. Свързах се с поддръжката и те препратиха проблема ми към съответния отдел... Почти минаха 2 седмици и не чух нищо. Всеки път, когато се свържа, за да разбера, че ме отхвърлят.
Здравей, Ематаинуи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ако е възможно, бихте ли ми изпратили цялата си история на играта? Играхте ли с активен бонус или с истински пари?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Emmatainui,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.