Тегленето на играча от Германия беше отменено, тъй като не е използвал личния си имейл, за да създаде акаунт. Отново отворихме жалбата, обърнахме се към играча и поискахме решението на Органа по въпроса. За съжаление играчът спря да отговаря.
Невероятно казиното отказа оттеглянето ми! Спечелих 30 000,00! Твърди се, че е трябвало да платя чрез фирмена сметка. Но не е вярно, това е акаунт от мен или от моя KG - включих MGA. Кореспонденцията с казиното беше невероятна! Пазете се от това казино
Уважаеми Ян,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, обърнете внимание, че винаги трябва да използвате свои лични данни, за да създадете акаунт и да играете. Проверих T & C на казиното ( https://www.voodoodreams.com/de/agb) и открих това:
„2.5. Вие трябва да използвате игрите от свое име, а не от името на друго лице или компания. "
Смятам, че този термин е нарушен, тъй като сте използвали фирмения си имейл вместо личния си имейл адрес.
Преди да продължим с тази жалба, бихте ли могли да посочите дали вече сте се свързали с лицензиращия орган? Тази информация е важна за нас, затова, моля, уведомете ни, тъй като няма да се намесваме в тяхното разследване.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравей - нямам друг имейл адрес освен този на моята компания. MGA предложи стратификация.
Моята компания е KG
Ян, би ли бил така любезен и да ми препратиш решението на MGA? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Благодаря ви, януари. Виждам, че MGA ви препоръча да се свържете с ADR (Pardee Consulta) с вашия проблем. Влязохте ли в контакт с тях?
Здравейте, да, направих това - Pardee Consulta ме помоли да напиша доклад - и аз го направих. Как виждате шанса ми да получа парите си? Не разбирам нищо от това от Casino Voodoo Dreams. Освен това играх много в сестринското казино NY Spins и внасях там много пари със същата банкова сметка.
За съжаление, Ян, не го виждам много положително, винаги трябва да използвате личната си информация и начините на плащане (а не фирмените), но нека изчакаме Pardee Consulta и се надявам на добрите новини. Моля, използвайте само свой личен начин на плащане в бъдеще, за да избегнете неприятни ситуации като тази.
Тъй като вече сте се свързали с ADR и те са по-висш орган от нас, ние сме принудени да приключим тази жалба като нерешена, докато не получите решението от тях. Моля, когато получавате официалното изявление от Padree Consulta, изпратете го на моя имейл адрес kristina.s@casino.guru .
Уважаеми Ян,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше маркиран като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на kristina.s@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление не получихме никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие е станало преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
