Играчът от Германия спечели печалбите си поради депозити от обща сметка.
Автоматичен превод:
VoodooDreams Casino - Оттеглянето на играча е отхвърлено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 85
Сума: 1 000 €
VoodooDreams Casino
Индекс на сигурност:Под среднияИндекс на сигурност
Казина с под средния рейтинг на сигурност обикновено имат лошо съотношение на броя играчи към обоснованите жалби на играчи. Това означава, че тези казина може би са се отнесли нечестно с някои играчи в миналото.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, добър регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Вложих 50 евро, след което спечелих 1000.
Когато исках да изплатя, бяха поискани документите ми.
Изпратих ги и след това получих имейл, че за съжаление печалбите не могат да бъдат изплатени, защото съм платил от обща сметка.
Сметката е при мен и съпруга ми. Аз съм основният притежател на акаунт и по-късно съпругът ми се присъедини към съществуващия ми акаунт.
След няколко имейла бях информиран, че 50-те евро, които съм платил, ще ми бъдат възстановени, но печалбата няма да бъде изплатена. Сметката обаче е на мое име, така че бих искал печалбата да бъде изплатена
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Бетина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията и да, аз това намерих https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„Потвърждавате, че ще използвате само дебитни или кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно принадлежат единствено на вас. Използването на финансови инструменти, чиято собственост се споделя с други лица, не се толерира и ще доведе до анулиране на печалбите. "
Бихте ли разяснили кой метод на плащане е бил използван за депозиране на средства във вашата сметка? Това съвместна сметка ли е между вас и съпруга ви? Бихте ли могли да докажете, че сте легитимен собственик на начина на плащане? Има ли и вашият съпруг акаунт в същото казино?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте,
сметката, от която платих, е разплащателна сметка в Kreissparkasse.
Имам сметката повече от 20 години и след сватбата съпругът ми промени банката и
ние сме направили съществуващата ми сметка наша обща сметка.
Съпругът ми не е открил акаунт на свое име във VoodooDreams. Само аз имам един
Профил на играч във VoodooDreams.
Би било хубаво, ако можете да ми помогнете, така че печалбите все пак да бъдат изплатени.
Благодаря предварително
Поздрави Бетина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много, Бетина, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Бетина.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бихме искали да помолим VoodooDreams Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Бетина.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания Йозеф
Казино. Гуру
Автоматичен превод:
