Играчът от Великобритания поиска теглене и казиното го помоли да представи допълнителни документи. Профилът му все още не е проверен, тъй като не е успял да предостави един от необходимите документи. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Започнах добре, проверих се достатъчно лесно, след това няколко седмици по-късно те искаха поне 6 повече документа за проверка, преди да мога да изтегля пари, защото имаше 1 документ, който не можах да предоставя, те нямаше да ми дадат печалбите, но пак щяха да вземат депозити достатъчно лесно, а досадно
Скъпи Пол,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, обърнете внимание, че понякога казиното може да изисква допълнителна проверка и това не е необичайно.
Кой документ не успяхте да предоставите? Представихте ли останалите необходими документи?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Пол,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
