Играчът от Нова Зеландия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави единични залози, по-големи от разрешените.
Здравейте, депозирах 20 долара и получих 25% бонус мач за това, след което продължих да играя, спечелих до около 300 долара и след това имах огромна печалба при залог 3 доллоура 7700, това постави баланса ми до 8000, които изиграх за abit и след това теглете 7500, спестявайки 500, за да играете с тях, след като бях спечелил всичките 8000 законно и там указанията явно не бях изиграл напълно изискванията за залагане и бях вдигнал залога над 5, което е срещу изискванията за бонус, но парите, които имах вече спечеленото беше законно спечелено при залог 3, мислех, че съм се справил добре и наистина преминах изискванията за залагане, преди да направя този залог, тегля печалбите си и три дни по-късно получих 20 в акаунта си, казаха, че съм надвишил сумата, която мога да залагам объркан като Бях спечелил 8000 с залог от три доли и само 25% бяха съпоставени по някакъв начин, така че в най-лошия случай вземете 25% от печалбите, а не всичко .. можете ли да помогнете
Hi I deposited 20 dollars and received a 25 %bonus match on this I then proceeded to play I won up to about 300 bucks and then had a huge win on a 3 dollour bet 7700 this put my balance up to 8000 I played through for abit and then withdraw 7500 saving 500 to play with after I had won the 8000 all legally and to there guidelines I apparently hadn't played through the wagering requirements completely and had raised the bet over 5 which is against there bonus requirements but the money I had already won was legally won on a 3 bet I thought I had well and truly passed the wagering requirements before I made that bet I withdraw my winnings and three days later received 20 in my account they said I had exceeded the amount I can bet confused as I had won the 8000 with a three dollie bet and only 25%was matched any way so worst case scenario take 25% of the winnins not it all..can you please help
Скъпа Ема,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема.
Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :
„Максималната сума, която можете да залагате на завъртане, когато играете с бонус, е 5 евро на залог (или еквивалент във валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса. Това включва двойни залози след завършване на кръга на играта, както и закупуване на функции на бонус рунда в игри като например White Rabbit. "
Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички Условия, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Emma,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms:
„The maximum amount you are allowed to bet per spin when playing with a bonus is €5 per bet (or currency equivalent) until the wagering requirements of the bonus have been met. This includes double-up wagers after the game round has been completed, as well as purchasing bonus round features in games such as for example White Rabbit."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Допълнителни коментари от плейъра:
"Сигурен съм, че изиграх 5-доларовите изисквания за залагане, като само повиших залога, след като успях да видя как балансът се променя от бонус пари към реални пари. И няма да ми изпратят доказателство ще бъде много оценявам благодаря.
Също така се идентифицирах само с 25% от $ 20, така че не виждам как цялата сума пари може да бъде анулирана. "
Additional comments from the player:
"I am positive I played through the 5 dollar wagering requirements, only raising the bet after I was able to see the balance change from bonus money to real money. And they won't send me proof can you try and request this for me that would be much appreciated thanks you.
Also id only been match 25% of $20 so I don't see how the entire amount of money can be voided."
Благодаря ви много, Emmatainui, за вашия отговор. Винаги препоръчваме да направите заявка за теглене след завършване на залагането на бонус, тъй като цялата игра, докато не бъде подадена молба за теглене, трябва да следва правилата за бонус. Искането за теглене е равно на попълване на бонуса и неговите правила. Без да поискате теглене на вашите бонус печалби, всички печалби, дори след като залагането е завършено, обикновено са обвързани с правилата за бонуси.
Бихте ли посъветвали дали сте поискали теглене веднага след попълване на изискванията за залагане на бонус? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Emmatainui, for your reply. We always recommend placing a withdrawal request after completing bonus wagering as all the play, until a withdrawal request is being placed, needs to follow bonus rules. Requesting a withdrawal equals to completing the bonus and its rules. Without requesting a withdrawal of your bonus winnings, all the winnings, even after wagering has been completed are usually tied to bonus rules.
Could you please advise if you have requested a withdrawal right after completing bonus wagering requirements? Looking forward to hearing from you.
Нов бях спечелил 7500 на залог по-малък от максималния, така че развълнуван поставих залога си до максимума 5, знаейки, че вече съм изиграл прилична сума и продължих да залагам на пет, за да мога да се оттегля и само след като бяха заложени изискванията за залагане meet повдигна моя залог.също съм изключително объркан как 25% бонус би могъл да поеме целия ми баланс бих получил поне обикновено моите печалби с реални пари, независимо от бонуса от мача.
По-загрижен е, че просто поисках сума за залагане от депозит до първия ми залог над 5. Сигурен съм, че е доста над изискванията за залагане.
I new I had won the 7500 on a bet less than the maximum so I excited put my bet to the maxim 5 knowing I had already played through a decent amount and went steady betting on five so I could withdrawal and only after wagering requirements had been meet raised my bet.also I am extremely confused how a 25%bonus could take over my entire ballance I would have at least usually got my real money winnings regardless of match bonus ..
More concerned is I simply asked for a over betting amount from deposit to my first bet over 5 I'm positive it's well over wagering requirements well over..
Как да изтеглите историята на играта, аз се опитах да се върна назад, но тъй като историята на играта се връща само на всеки около 10 залога и е изключително изоставаща на страницата там, може ли тази информация да бъде предоставена от казиното, което съм искал на няколко пъти за доказателство те все още са в моите очевидно залагащи изисквания, но не са отговорили на нито един от имейлите ми, което ме кара да мисля, че задържат тази информация, всеки съвет ще се опита да го изтегли
How do you download game history I have tried to go back but as game history only goes back every roughly 10 bets and is extremely time lagging on there page could that information be given to be by the casino I have asked on multiple occasions for the proof they have of me still in apparently wagering requirements but they have not replied to any of my emails which makes me think they are withholding that information any advice il try downloading it
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Emmatainui, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Emmatainui, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Emmatainui.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello Emmatainui.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Бихме искали да помолим VoodooDreams Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
We would like to ask the VoodooDreams Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Emmatainui.
Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Поздрави, Йозеф
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Emmatainui.
I am very sorry but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.