VoodooDreams Casino - Бонус печалбите на играча са анулирани.

Здравейте, депозирах 20 долара и получих 25% бонус мач за това, след което продължих да играя, спечелих до около 300 долара и след това имах огромна печалба при залог 3 доллоура 7700, това постави баланса ми до 8000, които изиграх за abit и след това теглете 7500, спестявайки 500, за да играете с тях, след като бях спечелил всичките 8000 законно и там указанията явно не бях изиграл напълно изискванията за залагане и бях вдигнал залога над 5, което е срещу изискванията за бонус, но парите, които имах вече спечеленото беше законно спечелено при залог 3, мислех, че съм се справил добре и наистина преминах изискванията за залагане, преди да направя този залог, тегля печалбите си и три дни по-късно получих 20 в акаунта си, казаха, че съм надвишил сумата, която мога да залагам объркан като Бях спечелил 8000 с залог от три доли и само 25% бяха съпоставени по някакъв начин, така че в най-лошия случай вземете 25% от печалбите, а не всичко .. можете ли да помогнете

Скъпа Ема,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема.

Внимателно проверих условията за бонус на уебсайта и това намерих https://www.voodoodreams.com/en/bonus-terms :

„Максималната сума, която можете да залагате на завъртане, когато играете с бонус, е 5 евро на залог (или еквивалент във валута), докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане на бонуса. Това включва двойни залози след завършване на кръга на играта, както и закупуване на функции на бонус рунда в игри като например White Rabbit. "

Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако знаете, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички Условия, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си, както и съответните съобщения на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря Ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Допълнителни коментари от плейъра:

"Сигурен съм, че изиграх 5-доларовите изисквания за залагане, като само повиших залога, след като успях да видя как балансът се променя от бонус пари към реални пари. И няма да ми изпратят доказателство ще бъде много оценявам благодаря.

Също така се идентифицирах само с 25% от $ 20, така че не виждам как цялата сума пари може да бъде анулирана. "

Благодаря ви много, Emmatainui, за вашия отговор. Винаги препоръчваме да направите заявка за теглене след завършване на залагането на бонус, тъй като цялата игра, докато не бъде подадена молба за теглене, трябва да следва правилата за бонус. Искането за теглене е равно на попълване на бонуса и неговите правила. Без да поискате теглене на вашите бонус печалби, всички печалби, дори след като залагането е завършено, обикновено са обвързани с правилата за бонуси.

Бихте ли посъветвали дали сте поискали теглене веднага след попълване на изискванията за залагане на бонус? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Нов бях спечелил 7500 на залог по-малък от максималния, така че развълнуван поставих залога си до максимума 5, знаейки, че вече съм изиграл прилична сума и продължих да залагам на пет, за да мога да се оттегля и само след като бяха заложени изискванията за залагане meet повдигна моя залог.също съм изключително объркан как 25% бонус би могъл да поеме целия ми баланс бих получил поне обикновено моите печалби с реални пари, независимо от бонуса от мача.

По-загрижен е, че просто поисках сума за залагане от депозит до първия ми залог над 5. Сигурен съм, че е доста над изискванията за залагане.

Налична ли е историята на игрите във вашия акаунт? Бихте ли могли да го изтеглите и препратите към мен, моля?

Как да изтеглите историята на играта, аз се опитах да се върна назад, но тъй като историята на играта се връща само на всеки около 10 залога и е изключително изоставаща на страницата там, може ли тази информация да бъде предоставена от казиното, което съм искал на няколко пъти за доказателство те все още са в моите очевидно залагащи изисквания, но не са отговорили на нито един от имейлите ми, което ме кара да мисля, че задържат тази информация, всеки съвет ще се опита да го изтегли

Благодаря ви много, Emmatainui, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Благодаря ти много

Здравей Emmatainui.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Страхотно, че е страхотно благодаря

Бихме искали да помолим VoodooDreams Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".

Тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, ние сме принудени да приключим жалбата като „нерешена".

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Уважаеми Emmatainui.

Съжалявам много, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

Поздрави, Йозеф

jozef.k@casino.guru