Voltslot Casino - Възстановяването на парите на играча се забави.

Направих депозит от $50 USD чрез кредитна карта чрез техния доставчик на плащания „Paydo". Това беше удържано от кредитната ми карта незабавно, но никога не е приложено към моята казино сметка.

Тогава казиното ми писа на 27.4, за да ме уведоми, че са открили „успешния депозит" на този етап, аз вече бях затворил акаунта си и поисках това да бъде възстановено.

Те ме помолиха да предоставя документи за проверка, за да обработя възстановяването. Предоставих всички документи за самоличност, екранни снимки и банково извлечение, показващи напълно обработената транзакция. Те продължават да забавят процеса и продължават да искат от мен копие от транзакцията, което им давам отново и отново! Най-новото беше извлечението по кредитната карта, показващо напълно обработената транзакция.

Уважаеми Jrossco79,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря за отговора. Няма проблем с KYC. Правил съм това и нямам проблем с това. Проблемът е в самата транзакция. Дадох им екранна снимка и също така им дадох моето банково извлечение, което със сигурност е златният стандарт при потвърждаване на плащането ми. Ясно показва номера на моята карта и транзакцията. Продължават да се връщат и казват, че telhey искат нещо с „времето на транзакцията". Изхвърлих това от моята банка, но не показва името ми на екрана. Няма какво повече да им дам! Със сигурност банковото извлечение е златният стандарт!!

Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, Jrossco79. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.

Здравей Jrossco79,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Voltslot Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Voltslot,

Можете ли да предоставите повече информация относно причините, поради които искате от играча да потвърди депозитната транзакция, когато той вече ви е предоставил валидно доказателство за това?

Уважаеми Jrossco79 и екип на CasinoGuru,

Бихме искали да споделим страхотни новини с вас.

Акаунтът на играча беше успешно проверен и ние вече обработихме възстановяване на депозита на 09 юни 2023 г.

Надяваме се, че тази ситуация може да се счита за ефективно разрешена и вие сте доволни от опита си в нашето казино.

Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете с нас директно чрез имейл или чат на живо. Ние работим за вас 24/7.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Voltslot

Благодарим ви за отговора, екип на Voltslot Casino.

Уважаеми Jrossco79,

Както спомена екипът на Voltslot Casino, трябва да получите възстановяването скоро.

Моля, уведомете ме, след като го направите, за да можем да считаме жалбата ви за разрешена.

Да, решено благодаря

Страхотни новини, Jrossco79. Радвам се да чуя, че успешно сте получили възстановяването си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру