Играчът от Холандия се опита да изтегли €210, но казиното продължи да отменя тегленето. Въпреки че завърши процеса на проверка и потвърди своя имейл адрес, играчът не получи ясни отговори от казиното относно проблема. След подаване на жалбата, казиното твърди, че имейлът не е потвърден, което играчът доказа обратното. След това тегленето беше обработено успешно и проблемът беше решен.
Направих теглене за €210, но те продължават да отменят тегленето ми. Питам ги какво не е наред, но не получавам ясен отговор. Първо ми казаха, че трябва да верифицирам акаунта си, но вече го направих. Изпратете всички документи и акаунтът ми казва „потвърден", така че не знам какъв е проблемът и ги питам няколко пъти, но получавам само едни и същи имейли и сега отново ми казват, че трябва да потвърдя имейл адреса си. Също така вече го направих и получих имейл от тях, за да докажа, че са потвърдили, че имейл адресът ми е потвърден. Така че те не ми дават ясен отговор какъв е проблемът, така че не мога да изтегля моите €210.
Отмениха тегленето ми вече 4 пъти, без да ми кажат какъв е проблемът.
Уважаеми RS200,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Проблемът е решен. След като жалбата дойде онлайн, казаха, че имейлът ми не е потвърден. Това е BS, защото имам доказателство, че е проверено. След това можех да се оттегля, така че проблемът да бъде решен.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, RS200, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
