Уважаеми Марофа ,
След като внимателно прегледах подробностите по вашия случай и информацията, предоставена от казиното, за съжаление трябва да отхвърля жалбата ви като неоснователна .
Както моят колега Ник обясни по-рано, не винаги е технически осъществимо казината да извършват пълен процес на проверка, преди да разрешат депозити. Общ индустриален стандарт е, особено сред офшорните казина, да се извършва проверка само когато е направена заявка за теглене.
Освен това вашето твърдение представлява противоречие. От една страна, вие заявявате допустимост за печалби, получени въпреки че преди това сте се самоизключили. От друга страна, вие критикувате казиното, че ви позволява да се регистрирате и да играете. Вие също изразихте загриженост, че ви е позволено да играете без прекъсване с часове, преди да се извърши проверката. Въпреки това, въз основа на процеса на регистрация, където първоначално са предоставени само имейл адрес, парола и държава, не е ясно как казиното би могло да ви идентифицира по-рано.
След като вашата самоличност стана ясна, казиното незабавно ограничи достъпа до акаунта ви в съответствие с тяхната политика за самоизключване и принципите за отговорен хазарт. Освен това те предложиха да възстановят вашите депозити, което е в съответствие със стандартите за политики за самоизключване. Това възстановяване всъщност е единствената сума, която имате право да получите .
Благодаря ви за разбирането и съжалявам, че не можах да дам по-благоприятно решение по този въпрос. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
Dear marofa,
After carefully reviewing the details of your case and the information provided by the casino, I must unfortunately reject your complaint as unjustified.
As my colleague Nick previously explained, it is not always technically feasible for casinos to conduct a full verification process prior to allowing deposits. It is a common industry standard, particularly among offshore-operated casinos, to perform verification only when a withdrawal request is made.
Furthermore, your claim presents a contradiction. On one hand, you assert eligibility for winnings obtained despite having previously self-excluded. On the other hand, you criticize the casino for allowing you to register and play. You also raised concerns about being allowed to play uninterrupted for hours before verification occurred. However, based on the registration process, where only an email address, password, and country were initially provided, it is unclear how the casino could have identified you earlier.
Once your identity became evident, the casino promptly restricted your account access in line with their self-exclusion policy and responsible gambling principles. Additionally, they offered to refund your deposits, which aligns with the standards of self-exclusion policies. This refund is, in fact, the only amount you are eligible to receive.
Thank you for your understanding, and I regret that I could not deliver a more favorable resolution in this matter. Should you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Автоматичен превод:
