Играчът изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
Voltslot Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 150 000 €
Voltslot Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моят акаунт е потвърден 2 пъти, но когато искам да изтегля пари, те продължават да искат ново доказателство от съображения за сигурност.
Силно се надявам да се реши.
Може би мога да отида до посолството на Кюрасао, за да проверя какви възможности има?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Оливие1987,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кои документи изглежда създават проблеми и кои документи са ви поискани досега?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добавих моя документ за самоличност, банкова карта, екранни снимки на депозитите, селфи на мен с моя документ за самоличност и бележка, която гласи, Здравей Voltslot, включително датата.
беше потвърдено 2 пъти, също потвърдено по пощата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Първото теглене е извършено за 5000 €.
Другият все още се нуждае от потвърждение, дори когато заявката трябваше да бъде на 07/05.
Както и да е, радвам се, че са получени 5000 €, надявам се, че останалото ще бъде готово скоро.
Ще ви държа в течение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за актуализацията.
Ще оставя жалбата отворена, моля, информирайте ни за състоянието на вашите тегления и ако имате нужда от допълнителна помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Сега съм на 150k, а в понеделник получих второ теглене от 5k.
Посочиха и VIP мениджър.
Изглежда, че тегленията са много бавни, което не разбирам.
Надяваме се, че всички пари могат да бъдат изтеглени.
Ще те държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Olivier1987, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви, Olivier1987, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че вашите тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден,
Досега съм получил 15 хиляди по банковата си сметка.
Все още по-бавно от очакваното... все още е любопитно дали всичко ще бъде получено.
Държа ви в течение.
Автоматичен превод:
