Играчът от Холандия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка на акаунта.
Voltslot казва всеки път, че акаунтът ми не е потвърден и че трябва да кача нови документи, преди да могат да изтеглят.
Вече минаха 4 дни и те продължават да искат същата информация. Надявам се, че Voltslot не е измама, просто искам парите си обратно: 23 000 евро.
Уважаеми Frankie66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат? Какви документи се изискват от вас многократно?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добре Томас,
Нека го направим по този начин, другият начин чрез връзката не работи за мен.
Доколкото ми е известно, не използвам VPN.
Доставих всички необходими документи: паспорт, банково извлечение с показания ми адрес, извлечение за сумата, която платих на Voltslot, селфи, на което държа паспорта си, и съобщение на разчертан лист хартия с текст: „Здравей Voltslot и датата на това ден: 10 май 2023 г.
Всичко това започна преди около 5 дни и всеки път идваха с нещо друго, за да ме разочароват.
Мисля, че просто няма да ми платят, също и поради доста високата сума.
Наистина се надявам, че можете да направите нещо по въпроса, просто загубих доверието си във Voltslot.
Току-що проверих акаунта си във Voltslot.
Първа дата на контакт относно моето оттегляне: 7 май 2023 г.
последна дата 10 май 2023 г.
Благодаря за вашата помощ.
С уважение, Франк
Здравейте Само малка актуализация. Тази сутрин сметката ми най-накрая беше потвърдена и изтеглих 5000 евро, това е максимумът на ден. Досега това теглене не е одобрено, така че още една чакаща игра?
Благодаря, Франк
Благодаря за актуализацията и за подробното обяснение.
Радвам се да чуя, че има напредък с тегленето и че акаунтът ви е потвърден.
Моля, уведомете ни, когато тегленето бъде обработено и ако имате нужда от допълнителна помощ занапред. Можем да оставим жалбата отворена, докато не потвърдите, че тегленето е получено в банковата ви сметка.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей Томас,
Благодаря за отговора и помощта.
Досега направих 5 тегления: 12 май € 5000, 13 май € 5000, 14 май € 5000,
15 май € 4000 и 16 май € 4024.
Всички тегления все още чакат потвърждение, което е абсурдно, но не ме изненадва, като познавам тези момчета.
Надявам се, че можете да внесете малко светлина в тъмнината.
Благодаря, Франк
Здравейте, само бърза актуализация.
Днес получих € 4000 по банковата си сметка, теглене на 15 май, което беше одобрено.
Но остават още 4 тегления с обща сума от € 19 000; тези тегления все още чакат потвърждение.
Благодаря за подкрепата.
Благодарим ви за непрекъснатите актуализации. Моля, уведомете ни за всяко по-нататъшно развитие или в случай, че е необходима нашата намеса.
Досега няма по-нататъшно развитие, така че можете ли да се намесите във Voltslot вместо мен.
Мисля, че слушат теб, а не мен
Благодаря.
Благодаря ви много, Frankie66, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ти, Frankie66, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Voltslot Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com или чрез бутона „Контакт" на техния уебсайт) и да подадете жалба до тях. Gaming Curacao Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на казино Voltslot Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
В момента има известен напредък в плащанията и само последното ми теглене от 16 май на € 4024,-- все още не е потвърдено. Затова те отговориха.
Все още е абсурдно, че отнема толкова време (повече от 1 месец) за потвърждаване на заявка за плащане.
Уважаеми Frankie66 , ние бяхме информирани от представител на казиното, че цялото теглене е обработено. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.