Играчът от Италия се е сблъскал с трудности с верификацията на сметката си в казиното. Въпреки че е представило необходимите документи, включително доказателство за депозит, казиното е поискало банково извлечение. Играчът имаше €400 печалби за теглене. Играчът, за съжаление, загуби равновесие и реши да затвори жалбата.
Добро утро, казиното не иска да верифицира игралната ми сметка, казвайки, че не съм предоставил доказателство за депозит, когато в действителност съм го предоставил. Всички останали документи са проверени. Те ме молят да проверя банковото извлечение, което ще бъде налично през февруари, предоставих им списък с транзакции, който прилагам. Имам баланс за теглене от 400 евро. Моля ви да ми помогнете, чувствам се измамен. Благодаря Алън ****
Уважаеми Enjoy1984,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравей Томас, изпратих ти имейлите, разменени с казиното, на твоя адрес. Ако имате нужда от повече информация, уведомете ме и аз ще ви я предоставя. Благодаря за помощта, която ми оказвате. Поздрави Алън
Проверих взаимодействието ви с казиното и изглежда, че казиното очаква банково извлечение.
Здравей Томас, изпратих на казиното немодифицирания списък с транзакции, както и списъка с транзакции само с плащането.
Изпратих и екранни снимки на плащанията чрез приложението, но казиното не ги прие като доказателство.
Единственото, което мога да направя, е списък с транзакции, както вече съм изпратил на казиното, за банковото извлечение трябва да изчакам до февруари, преди това не е налично в банката. Благодаря отново за помощта.
Томас, можем да затворим жалбата, за съжаление загубих баланса. Благодаря ти
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Разбираме, че банковите извлечения често могат да бъдат генерирани с достатъчно информация само на следващия месец. Въпреки това, това са документите, които най-често са необходими за извършване на проверка на метода на плащане.
Сега приключвам жалбата. Въпреки че не можахме да ви помогнем по случая, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
