Voltslot Casino - Блокиран достъп и забавено теглене за проверен играч.

Направих теглене преди почти 2 седмици. Продължавам да питам колко време ще отнеме, те казват, че го обработват първи в първия. Но чат ботът казва, че отнема 3 работни дни. Аз съм напълно проверен играч от месеци в това казино. Сега затворих акаунта си в rakoo.com и изведнъж не можах да вляза в казино voltslot. Изпратих им имейл с въпроса защо, така че мисля, че това е свързано, но не ме интересува, искам моето теглене, те взеха моите депозити, така че те трябва да ми дадат тегленето, можете ли да ми помогнете, моля.

Скъпа роза2023,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавянето, което изпитвате при тегленето си от казиното.

• За да ви помогнем по-добре, бихте ли предоставили повече подробности за комуникацията, която сте имали с казиното относно тегленето?
• Освен това би било полезно да разберете причината за затварянето на вашия акаунт в Rakoo.com.

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ако имате някаква подходяща комуникация с казиното, моля, препратете я до petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, изпратих и отговора си на вашия имейл адрес заедно с екранните снимки

Благодаря ви много, rose2023, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Добре благодаря!

Здравей rose2023,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля Voltslot Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Скъпи Томас,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Пишем, за да отговорим на тревожна ситуация, на която сме обърнали внимание относно акаунта на играч.

На 27 септември 2023 г. играчът ни информира за проблеми, свързани със зависимостта, което ни накара отговорно да закрием неговия акаунт. За съжаление по-късно възникна системен проблем, който погрешно отвори отново акаунта на играча. Впоследствие играчът направи депозити на обща стойност 60 EUR, направи залагания, натрупа печалби от 300 EUR и впоследствие поиска теглене.

Като се има предвид предишното разкриване на притеснения за зависимост от играча, изключително важно е да се подчертае, че акаунтът не трябва да бъде отварян отново при никакви обстоятелства и играчът не трябва да прави депозити в казиното при никакви обстоятелства. За съжаление възникна техническа неизправност след актуализация на системата и ние признаваме сериозността на тази грешка.

Искаме прозрачно да съобщим, че не можем да гарантираме тегленето на средства на този етап. Ние осъзнаваме сериозността на ситуацията и вече сме възстановили депозираните 60 евро на играча, които не е трябвало да поставят на първо място.

Искрено се извиняваме за неудобството, причинено на играча. Ние разбираме важността на практиките за отговорна игра и се ангажираме да разрешим този въпрос по възможно най-справедливия начин.

Ако се нуждаете от допълнителна информация или имате конкретни запитвания, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.

С най-добри пожелания, екип на казино VoltSlot

Получих и това като обяснение. Аз сам закрих акаунта. Направи това в различни казина за известно време и все още играе в други. След затваряне на акаунта получих множество реклами от voltslot да дойда и да играя бонус и така нататък. И така, преди 4 седмици получих тази реклама, без да съм напълно наясно дали съм затворил акаунта си там, както знаете, има много казина. И на всички места, където затворих акаунта си, дори не мога да вляза, така че депозит НЕ е възможен. Но аз влязох, направих депозит, няколко дни по-късно влязох отново и направих нов депозит. (също така ще отида и ще проверя банката си, защото мисля, че преди януари също направих депозити след затварянето на тази сметка.), но само след като направих теглене, 1 ден по-късно бях излязъл и блокиран. Добре, не трябваше да правя депозит, но не трябваше да мога да вляза в затворена сметка, както във всички казина, в които затворих сметката си. Не мисля, че това е честно!!! Мисля, че ако не изтегля, те щяха да продължат да взимат депозити. Така че ще проверя всичките си депозити от септември, ако някой от тях е направен във voltslot. Това са само 300 евро. Загубих много повече, това е много повече от парите, да, това е моя отговорност, но също така и отговорността за волтовия слот, който ми позволява да вляза

Уважаеми всички,

Моля, дайте ни повече време, за да проучим въпроса, тъй като трябва да направим заключение въз основа на взаимно съгласие в нашия екип. Ще държа темата в течение с всяко развитие.

Благодаря ти.

Добре благодаря!

Скъпа роза2023,

Съжалявам да ви информирам, че след задълбочено разследване не можем да намерим основания да уважим жалбата ви. Нека обясня защо.

Първо, докато казиното твърди, че политиката му за самоизключване е за цялата система, могат да възникнат технически проблеми. За съжаление, този проблем предотврати закриването на вашия акаунт, което не би се случило поради вашето самоизключване в друго казино със същата собственост. Това ви позволи да депозирате и да залагате.

Важно е обаче да разберете, че намерението на казиното е да ви предпази от загуби, свързани с пристрастяване към хазарта. Ако бяхте загубили депозираните средства, казиното щеше да ги възстанови. С други думи, никога не сте рискували собствените си пари.

Следователно, тъй като казиното вече е върнало вашия депозит, не можем да направим нищо повече. Сега ще отхвърлим жалбата ви. Въпреки че се извинявам, че не мога да помогна този път, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми в други казина. Ще направим всичко възможно да помогнем.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру