Играчът от Казахстан изпълни изискванията за бонус залагане и верифицира акаунта си, но се сблъска с отменено теглене и анулирани печалби. Казиното заяви, че играчът е получил прекомерно количество бонуси в сравнение с направените депозити.
Добър ден. Възползвах се от бонуса за добре дошли при първия депозит и успях да играя и да изпълня изискванията за бонус залагане. След това потвърдих акаунта си и потвърдих своя крипто портфейл. След това поисках теглене, но тегленето ми беше отменено и бонусът заедно с всички печалби бяха отменени. В чата те отговориха: Получили сте непропорционално голямо количество бонуси спрямо броя на направените депозити.
Уважаеми Еравиво,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да посочите колко бонуса сте активирали в казино акаунта си досега?
Колко пъти сте депозирали в казиното?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Вероника, добър ден
Активирах първия и единствен бонус за добре дошли,
Освен това направих само един депозит
Нямам много екранни снимки, имам още няколко SMS-а от оператора:
1. Да, точно така. Получихте непропорционален брой бонуси спрямо съотношението на завършените депозити
2.Благодаря ви, че изчакахте. Това решение е взето по решение на администрацията на сайта, вие сте нарушили правила 5.3 и 10.2.14
Правилото 5.3 казва следното:
5.3. С регистрацията си в сайта Вие се задължавате да предоставяте точна, пълна и вярна информация за себе си. Ако са необходими промени, трябва независимо и своевременно да коригирате данните си. Неспазването на това може да доведе до прилагане на ограничения, неизпълнение на транзакции (бонуси, печалби) и/или закриване на вашия акаунт.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте предоставили истинската си лична информация, когато сте отворили акаунт в това казино? Казиното уточни ли кои от вашите данни са подадени неправилно?
Правилото 10.2.14 гласи следното:
10.2.14. Казиното си запазва правото да преразглежда размера и честотата на бонус офертите на индивидуална основа, ако смята, че потребителят получава непропорционален брой бонуси по отношение на съотношението между направените депозити и получените бонуси върху тях.
Бихте ли уточнили колко депозита сте направили в казиното и колко бонуса сте взели? Имате ли екранни снимки на вашата история на транзакциите и историята на бонусите?
за акаунт за данни:
Въведох личните си данни, преминах проверка, качих снимки на документи, потвърдих моя крипто портфейл. Единственото, което не можах да направя е, че не дойде SMS-ът, трябваше да посоча втория си номер.
относно Правило 10.2.14:
Направих един депозит и получих един бонус за добре дошли върху него
Благодаря ви много, Eravivo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Еравиво,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, тъй като виждам във вашите екранни снимки също секцията „Дневник на бонусите" - моля, отворете я, направете екранна снимка от нея или повече екранни снимки, ако е необходимо, и я споделете тук с вашия отговор или я препратете на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на VOLNA Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо печалбите на потребителя са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравейте, скъпи играчи и представители на Casino Guru! Нашият екип ограничи издаването на бонуси на този играч за всички марки от нашата мрежа в съответствие с клауза 10.2.14 от правилата, а именно „Казиното си запазва правото да преразглежда размера и честотата на бонус офертите за всеки отделен случай -основа на случая, ако счита, че потребителят получава непропорционален брой бонуси в сравнение със съотношението на получените бонуси и направените депозити"
Играчът се е регистрирал в казино Volna, след което е активирал бонуса за добре дошли и едва след като е въвел лични данни в своя профил, което противоречи на клауза 5.3 от правилата „С регистрацията си в уебсайта вие се съгласявате да предоставяте точни, пълни и надеждна информация за вас. Ако трябва да се направят промени в тази информация, вие трябва да актуализирате данните си по ваша собствена инициатива и незабавно неспазване на това изискване може да доведе до ограничения, неизпълнение на транзакции (бонуси, печалби). и/или закриване на вашия акаунт"
Когато намерихме акаунт с бонус ограничения, системата ни реагира и също така блокира възможността за получаване на каквито и да е бонуси. По този начин всички печалби бяха анулирани, с изключение на сумата на депозита, направен от играча.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Волна!
Благодарим ви за отговора и разяснението, екип на Казино Волна.
Можете ли допълнително да ни предоставите следното:
Здравейте, представители на Casino Guru! Принципът на работа на системата за откриване на бонус ловци, както и други допълнителни подробности, са изпратени на вашия имейл branislav.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Казино Волна!
поздрави на всички
Аз съжалявам за закъснението.
Благодарим ви, Екипът на Volna Casino, за имейла и разяснението. Можете ли да погледнете последния ми имейл по въпроса и да отговорите?
Уважаеми Еравиво ,
Можете ли да обясните по някакъв начин рационално защо сте използвали напълно различни имейл адреси в дъщерните казина на Volna, основно специфични и уникални имейл адреси в тези казина?
Нямам логично обяснение, но вярвам, че новите клиенти имат по-голям шанс да спечелят, затова измислих нов имейл за всяко казино, особено след като знам, че това не е забранено. Да, имейлите бяха различни поради моите суеверия, но във всеки случай, когато стартирах слота, въведох лични данни, име и фамилия, а също така верифицирах акаунта
поздрави на всички
Съжалявам за забавянето.
Уважаеми екип на Казино Волна,
Изпратих ви друг имейл преди малко. Моля, проверете дали сте го получили и отговорете на въпросите ми. Предишният ми имейл, който не получихте по някаква причина, беше прикачен към последния ми имейл като прикачен файл.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми Еравиво ,
Междувременно, докато чакам отговор от представителя на казиното извън темата... Що се отнася до последния ви пост - как си представяте да докажете твърденията си и че не сте използвали напълно различен и нов имейл адрес във всеки от въпросните казина да заобиколят системните настройки/ограничения на казиното? За да бъда честен, бих казал, че предоставената от вас информация е нещо, което е невъзможно да се докаже и определено не показва обичайно поведение на играчите.
Кога попълнихте личните си данни и кога точно бяхте информирани за успешна проверка? Правилно ли разбирам, че сте направили депозит, веднага сте поискали бонус за депозит и едва след това сте попълнили профила на акаунта си с личните си данни? Ако е така, каква е причината просто да не го направите (както е обичайно в онлайн казината, които не изискват тези данни при регистрация или получаване на бонуси) като всеки друг редовен играч - след изиграване на депозита/бонуса или след заявка за теглене /по време на KYC процеса? Няма смисъл от това.
Можете ли допълнително да ми предоставите потвърждение за успешната ви проверка?
Чувствайте се свободни да публикувате екранната снимка с всички подходящи подробности тук, заедно с вашия отговор, или да я препратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
добър вечер, относно вашия въпрос, при регистрация вляво можете веднага да активирате бонуса, след като въведете вашия имейл и парола, веднага се отваря прозорецът за депозит, затова направих всичко в този ред. и особено при активиране на бонуса не искат да въведете лични данни
Благодарим ви за имейла и допълнителните подробности, екип на Volna Casino.
Уважаеми Еравиво,
Благодаря ви за уточнението. Какво ще кажете за последния ми въпрос?
„ Можете ли допълнително да ми предоставите потвърждение за успешната ви проверка?
Чувствайте се свободни да публикувате екранната снимка с всички подходящи подробности тук, заедно с вашия отговор, или да я препратите на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ). "
Страхувам се, че сте забравили да споделите исканото. Ако решите да го публикувате тук, с вашия отговор, не се притеснявайте, публикацията ще бъде скрита от обществеността, ако има чувствителни/лични подробности.
добър ден, първо, казиното не изпраща никакви писма за потвърждения и верификации на акаунта, единственото нещо, което мога да ви предоставя като потвърждение, е екранна снимка от казиното
Уважаеми Еравиво,
Благодаря ви за допълнителни подробности. Междувременно обаче въпросът беше обсъден вътрешно с екипа и резултатите от нашата вътрешна среща няма да ви зарадват.
След като съберем цялата необходима информация и подробности, приключваме тази жалба като неоснователна. Въпреки че процедурите на казиното по отношение на системните настройки/прилагането на правила/прозрачността изобщо не бяха правилни (поне в този случай, докато се отнасяха до напълно неподходящи правила), за ваше съжаление, казиното е част от група казина, и не е необичайно казината да споделят такива данни и подробности или да имат достъп до конкретни подробности в рамките на един и същ оператор/собственик. Въз основа на предоставените подробности, основният фактор, довел до окончателното ни решение (отхвърляне), беше, че вече сте играли в няколко онлайн казина в рамките на една и съща група, но в едно от тях вече сте нарушили правилата, като сте регистрирали повече от 1 акаунт , злоупотребявайки с бонус офертата на казиното. Следователно е разбираемо, че са решили да ви ограничат от бонуси в рамките на цялата група, докато това обяснява " непропорционално голямо количество бонуси спрямо броя на направените депозити ". Чрез множество акаунти/злоупотреба с бонуси вие всъщност вече сте получавали повече бонуси, отколкото сте имали право, което сериозно нарушава правилата на казината.
Така че, тъй като казиното има право да откаже да предостави на всеки играч бонуси (допълнителни безплатни пари, дадени от казината в допълнение към депозитите) по свое усмотрение, а в Казино VOLNA те откриха вашата самоличност и обстоятелства около предишната ви дейност в групата само при допълнителен KYC/потвърждение и задълбочен преглед на вашия акаунт и активност, ние приемаме решението на казиното да конфискува вашите печалби. Вие не отговаряте на условията за печалби, получени по този начин. Тъй като казиното върна вашия депозит и ви позволи да го изтеглите, считаме въпроса за приключен.
Ако обстоятелствата бяха различни и не бяхте нарушили правилата в друго от дъщерните казина на VOLNA в миналото, ситуацията щеше да е значително по-различна и ние определено щяхме да застанем на ваша страна. Но тук не е възможно.
Що се отнася до другите дъщерни казина на VOLNA, горещо ви препоръчвам да намерите списъци с всички онлайн казина, принадлежащи на компаниите GALAKTIKA NV и CARRER NV. Не е трудно да се намери такава информация публично в интернет. Имайте предвид, че след предишното нарушение в едно от техните казина, същото ще се случи във всяко друго дъщерно казино. Ако решите да играете с бонус като във VOLNA, ще ви бъде позволено да изтеглите само вашия депозит, независимо от това колко депозита сте направили и колко бонуса сте използвали, вече нямате право да използвате бонуси в рамките на тази група казино...
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодаря ви много, Екипът на Казино VOLNA , за предоставената информация и за съдействието. Въпреки това, както беше споменато по-горе, единствената причина зад нашето решение е, че играчът е нарушил правилата в едно от дъщерните казина на VOLNA в миналото. В противен случай, ако потребителят не беше нарушил нищо в друго от сестринските казина, щяхме да застанем на страната на жалбоподателя. Ето защо, въпреки че не сме сигурни за стандартния процес, в случай че вашите казина решат да ограничат даден играч от бонуси (може би е било така само защото е нарушил правилата в дъщерното казино), силно препоръчваме да го наложите от страна на казината - да не позволява на такива играчи да изискват бонуси преди профилите на акаунтите в казиното и попълването на лични данни или да информира такива играчи за наложените ограничения, особено за собственика и списъка на казината, към които трябва да се прилагат ограничения.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
