Vive Mon Casino - Изтеглянето на играча е отложено.

Имам няколко искания за изтегляне, но винаги намирам претекст за невалидиран документ, докато документите са верни и валидирани.

Вече направих 3 заявки за теглене с различни суми, но винаги една и съща реч.

Скъпи Хосе,

Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се опасявам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Също така бих искал да подчертая, че казината могат да изискват допълнителна проверка, дори ако акаунтът ви вече е потвърден.

Бихте ли потвърдили, че сте предоставили всички необходими документи? Ако да, кога точно?

Освен това, ако има друга комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru (или можете да я публикувате тук).

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Благодаря ти за имейла, Хосе. Виждам, че сте предоставили документите на 14 януари. Получихте ли вече някакъв отговор от казиното?

здравейте все още нямам отговор от последния път

Благодаря ви много José за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

здравей Хосе,

Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Разгледах документите, които ни изпратихте. Предоставихте ли и доказателство за собствеността на втората кредитна карта, завършваща на 6987 на казиното?

Здравейте,

Благодаря ти, Хосе, че предостави исканата информация.

Бих искал да поканя представители на Vive Mon Casino Casino в тази дискусия, за да ни дадат обяснение на ситуацията и да ни помогнат да разрешим проблема с тегленето.

Здравейте,

да, няма проблем, бих искал да разреша този проблем възможно най-скоро, защото отнема твърде много време.

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

Моля, обърнете внимание, че предишните ви 3 заявки за теглене бяха отхвърлени, защото ни липсват някои документи. Съгласно нашата банкова страница, ако ни е необходима допълнителна проверка, може да поискаме следното:

• Ваучери за кредитна/дебитна карта на всички карти, използвани през последните шест (6) месеца;

В момента ни липсват ваучерите за двете карти, използвани за депозиране на нашия сайт. Можете да намерите връзката на ваучера на нашата страница Банкиране. Веднага след като ваучерите бъдат получени и одобрени, вашата заявка за теглене ще бъде прегледана отново.

Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

ViveMonCasino

Здравейте,

Успях да намеря стара снимка на картата си, защото вече я нямам. Банката ми го унищожи, след като получих новия, защото датата беше изтекла.

Изпратих съобщение до вашата поддръжка за последното липсващо парче.

на Ваше разположение

Здравейте всички,

Уважаеми екип на Vive Mon Casino, моля, уведомете ни дали документите от José са достатъчни, за да отговорят на изискванията за проверка. Дръжте ни в течение. Оценявам го!

Здравейте,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре!

По отношение на предните копия на картите, ние вече ги получихме и одобрихме. В момента изискваме само ваучерите и за двете карти. Веднага след като ваучерите бъдат получени и одобрени, тегленето също ще бъде обработено.

Можете да намерите ваучерите на нашата страница Банкиране, те са с хипервръзка за изтегляне в раздела Допълнителна проверка.

Ако имате нужда от допълнителна помощ или информация, моля не се колебайте да се свържете с нас, ние сме на разположение 24/7.

Поздрави,

ViveMonCasino

Здравейте всички,

Благодаря на екипа на Vive Mon Casino за вашия отговор.

Хосе, моля, изпратете необходимите документи и ни уведомете за резултата. Оптимист съм, че ще мине добре.

Здравейте, моят проблем е решен благодаря ви за усилията да разрешите този проблем, който продължи 2 месеца.

Благодаря ти за всичко

Страхотна новина, Хосе! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.