Сметката на играча от Франция беше блокирана без обяснение. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Бях измамен от това казино. Не си спомням кога съм създал акаунта си в това казино, но те продължават да ми изпращат безплатни бонуси за завъртане, които рядко играя. Обичам да играя бонус за депозит, отколкото безплатни завъртания.
Депозирах много пъти, когато акаунтът ми беше през 2018 г. Мисля, че когато старото име на сайта parisvipcasino се обърна към това vivemoncasino, ако си спомням правилно. Ето как бях подписан оттогава и депозирах малко миналата година и съвсем наскоро депозирах 50 €.
Така че миналия 17 януари депозирах 50 € + 100% бонус = 100 €, които успешно заложих.
В моята сметка вече спечелих 1100+ евро нещо, което мога да изтегля, но поради проверка подадох останалите документи, тъй като самоличността ми е потвърдена отдавна, мисля, че от дълго време, тъй като сметката ми от стария сайт, мисля, е потвърдена. така че трябва да изпратя отново само актуализирани документи като доказателство за адрес и моята кредитна/визова карта. Продължавам да ги моля в чат на живо след 2 дни и 3 дни да проследят валидирането на останалите ми документи. След това в петък следобед, след като попитах отново за чата на живо, те ми казаха, че скоро ще бъде проверено, бла-бла.
След това излизам от. същия ден попитах отново малко късно следобед, когато се опитах да вляза в моя акаунт, който вече е деактивиран, без дори да предупредя или да изпратя имейл защо. Казиното трябва да потвърди всички акаунти, които съм депозирал няколко пъти в миналото, но сега, когато се върна и играя отново в това казино, тъй като всяка седмица получавам безплатни завъртания 💢, които дори не играя/използвам.
Играя в казино вече много години, ако имам няколко акаунта, които знам, че нямам, тъй като акаунтът ми тук е създаден от 2018 г., след като промениха името си на vivemon от parisvipcasino. Дори депозирането тук е доста подозрително, тъй като. няма подходящ имейл от тях, получих само генериран имейл, който за разлика от други казино, когато депозирате, те имат официален имейл с името на казиното, че успешно сте депозирали пари.
Надявам се, че можете да помогнете, тъй като все още не съм получил отговор от тях. Те трябва да ми дадат основателни причини защо са деактивирали акаунта ми, след като се опитвам да изпратя останалите си документи. Моята лична карта е потвърдена само като доказателство за адрес и банкови данни.
Много оплаквания не само аз, които просто деактивираха акаунта. Те трябва да подобрят филтрирането на акаунти и да не позволяват на играчите да депозират, ако установят, че имат няколко акаунта. Измамването на играчите да депозират и да го блокират, ако спечелят и искат да изтеглят, е наистина глупаво и измамно играчи. Може ли някой да ми помогне да чуя. Честно казано, дори не е нужно да претендирам за моите предполагаеми печалби, които заложих около 1k+ евро, добре съм, ако просто възстановят сумата и върнат всичките ми депозити. Казино, което иска само да яде пари от играчите, след което да ги блокира, когато искат да теглят, е обикновена глупава измама.
Аз съм от Франция, също ще подавам жалби, за да блокирам това казино и всички сестрински казина тук, така че много играчи ще избегнат измамите с тези казина.
Надяваме се, че някой може да ми помогне и тук, ще се оплача и на друг сайт, за да докладвам за тези казина
скъпи ziek25,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията. Бихте ли обяснили дали е имало пауза във вашата игрова дейност, преди да изискате 100% бонуса в казиното? Кога за последен път депозирахте в казиното преди 17 януари? Кои игри играхте, за да завършите залагането на бонуса? (слотове, игри на живо, мултиплейър)?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Има промоции в сайтовете, които 100%, ако депозирате 50 €. Играх непрекъснато може би 3 часа-5 часа или повече не помня кога заложих, опитвам се да кача останалите документи, които са ми необходими, за да тегля, тъй като когато докоснете това теглене, те подканват да изпратят документи за потвърждение първо на сайта, който качих доказателство за адрес и лице на банкова карта. Питам ги за 3 дни. 17 януари Депозирах 50 € в чата на живо, който винаги ми казваше, че трябва да се потвърди след 24-48 часа. След това в петък ги попитах отново сутринта какъв е статусът, дори им изпратих имейл за поддръжка документите, които се нуждаят отново, в случай че все още не са получили моите документи, но чатът на живо потвърди, че вече са го получили и в процес на валидиране и ще бъде валидиран скоро. След това, когато го проверя следобед, акаунтът ми вече е деактивиран и не можете да се свържете с чат на живо, когато не сте влезли. Затова им изпратих имейл защо са деактивирали акаунта ми до момента, но все още няма отговор. Работата е там, че продължават да ми изпращат имейли с промоции и т.н. на моя имейл с безплатни завъртания в продължение на много години от 2018 г. насам. Играх слотове само за 3 дни, докато ги чаках да проверят документите ми. Знам правилата за залагания и играх само една игра Boomanji, докато чаках документите ми да бъдат проверени или ако те са в съответствие. Но изненадващо те деактивираха акаунта ми без обяснение. Заложих бонуса за депозит същия ден и знам правилата за залагане и т.н., тъй като не съм нов в играта на казино, имам акаунти в друг сайт и съм VIP статус като в казино Тортуга, което е най-добрият сайт за казино, който съм играл досега. Надявам се, че можете да ми помогнете. това, което знам, че акаунтът ми е там от 2018 г. Те трябва да бъдат честни и да изтрият, ако играчите активно имат стар акаунт, в който не са влизали от много години Депозирах някои миналата година 25 и 30 € два пъти, не съм сигурен месеца, но е като август 2022 г. Те трябва да обяснят защо са ме деактивирали и ако някога имам няколко акаунта, просто ми го представете, ако това е активен акаунт. Това, което знам, акаунтът ми е създаден, когато старото име на този сайт parisvipcasino се превърна в vivemon. Те не трябва да примамват играчите да депозират само след това да бъдат блокирани, ако някога спечелят и искат да изтеглят. Работата е там, че самоличността ми вече е потвърдена, само доказателство за адрес и банка, които трябва да изпратя отново и актуализирам. Така че защо все още деактивираха акаунта ми?
Разбирам, че трябва да е много разочароващо да не знаете защо акаунтът ви е бил блокиран. Бихте ли обяснили как научихте за блокирането на вашия акаунт? Има ли някакво съобщение за грешка, когато се опитате да влезете?
Ако има някаква обратна връзка от казиното, моля, препратете я на tomas@casino.guru
Добре, ще ви го изпратя по имейл екранните снимки, докато знам, че няма отговор от тях. Научих, че акаунтът ми е блокиран, когато влязох миналата седмица, 20 януари. На сутринта, когато акаунтът ми все още не е блокиран, проследих отново чата на живо, те ми отговориха, че скоро ще бъде валидиран. След това, когато се опитам да вляза следобед, вече е блокиран
Благодаря ви много, ziek25, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Получихте ли екранните снимки, които изпратих по имейл. Благодаря и на вас, до момента все още няма отговор на имейла ми до тях.
Здравей ziek25,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Vive Mon Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Vive Mon Casino,
Защо акаунтът на играча е блокиран?
Добре тогава ще чакам. Все още дори не отговарят на имейла ми!
Никой имейл за поддръжка на новини за това казино все още не ми отговори. Казино в този сайт процентът е доста висок, по-добре преоценете рейтинга на това казино и свързаната дъщерна компания Проверявам всички оплаквания, толкова много същите ситуации като мен и на други сайтове също са в черен списък или са с лош рейтинг само тук го намерих висок . 😮💨?
Уважаеми ziek25,
За съжаление все още не съм получил отговор от казиното. Изглежда, че казиното изобщо е спряло да ни отговаря.
Свързах се с тях отново и ще видим дали ще отговорят, ако не, ще бъдем принудени да затворим жалбата като неразрешена.
Благодаря, ще направя и необходимите действия тук във Франция, за да подам жалба. За момента ще изчакам Благодаря
Уважаеми ziek25,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
