Уважаеми Шушханамирян,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с VivatBet Casino. За да разбера по-добре вашата ситуация, имам няколко въпроса.
Казиното искаше ли ви лична карта, за да потвърди акаунта ви? Бихте ли ми казали дали сте преминали пълния процес на проверка на KYC?
Също така, говорили ли сте с екипа за поддръжка на клиенти за някакви трудности, които може да имате при управлението на вашите игрални дейности? Моля, имайте предвид, че ако сте поискали да бъдете самоизключени поради пристрастяване към хазарта и все пак сте успели да депозирате и играете, може да сме в състояние да ви помогнем с възстановяването на вашите депозити. Въпреки това, ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта и сте загубили депозитите си, играейки, нямате право на възстановяване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear shushkhanamiryan,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with VivatBet Casino. To better understand your situation, I have a few questions.
Was the casino asking you for an ID to verify your account? Could you please advise if you passed the full KYC verification process?
Also, have you spoken with the customer support team about any difficulties you may be having with managing your gaming activities? Please know that if you requested to be self-excluded due to gambling addiction, and were still able to deposit and play, we may be able to help with a refund of your deposits. However, if you did not inform the casino about your gambling problem and you lost your deposits playing, you are not eligible for a refund.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод:
