Vivadice Casino - Играчът изпитва проблеми с регистрацията на залог.

здравей

Играл съм 48 часа с бонус в това казино. Имам общо 1600 евро за залагане (бонус).

Играл съм много и след 24 часа трябваше да проверя колко ми остава. Тогава имах само залог от 435 евро, което беше напълно грешно и твърде малко. След това играх повече слотове и много евро, но залогът беше все същият.

Така че залозите ми няма да бъдат регистрирани и съм сигурен, че залогът ми е направен.

Свързах се с чат, който се съгласи с това и смяташе да докладва на техническата поддръжка. Но минаха 24 часа и не съм чул нищо. И чатът също няма отговори.

Има ограничение във времето за бонусите и се чувствам измамен.

Надявам се, че можете да помогнете.

Здравей Hansenboss,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vivadice Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Какъв вид бонус поискахте?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, изпратете пълната си история на залагане на nikolas.b@casino.guru .

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

здравей

Сега ви изпратих имейл с доказателство.

Надявам се на бърз отговор, тъй като моят бонус изтича скоро.

благодаря

Здравейте, сега минаха 24 часа до изчерпването на бонуса ми!

Уважаеми Hansenboss,

След преглед на условията за бонуси изглежда, че сте играли игри, които не допринасят за процеса на залагане. Можете да проверите това, като проверите списъка с отговарящи на условията игри в раздела за бонуси:

За съжаление, от играчите се изисква да се придържат към тези условия и според вашата история на залагания игрите, които сте играли, не са включени в списъка с отговарящи на условията.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

най-добри пожелания,

Ник

Напълно съм наясно с това. Но ти изобщо прочете ли имейла, който ти изпратих? Там направих екранни снимки на who с час и дата, където играя "5 lions megaways", което е под валидна игра на залагане. Завъртането при моето преобръщане не се брои там. Това се отнася за много игри, които съм играл. Трябва да кажа, че съм много разочарован от помощта и невежеството, които получих тук.

Ето завъртания, извършени на 5 lions megaways. Час: 23.01 и дата: 16/11.

След това направих екранна снимка на залагането. Час: Час 23.02 и дата 16/11.

Уважаеми Hansenboss,

Благодаря ви за разяснението. Тъй като изглежда, че залозите не са били зачетени към залагането, ние ще положим усилия да намерим решение с казиното от ваше име.

Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.

Пожелавам ви успех при разрешаването на този въпрос.

с уважение,

Ник

Здравей Hansenboss,

Отново е Михал. Поех тази жалба. Прегледах вашия случай и само за да проверя, сигурни ли сте, че сте играли само „отговарящи на условията" слот игри, които обикновено трябва да допринасят за залагането? Освен това споменахте „Свързах се с чат, който се съгласи с това и смяташе да докладва на техническата поддръжка. Но минаха 24 часа и не чух нищо. И чатът също няма отговори." можете ли да ми изпратите някакви доказателства за това?

Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Бихме искали да поканим Vivadice Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Vivadice Casino,

Ще бъда благодарен за съдействието ви да изясня защо геймплеят на играча изглежда не е бил отчетен в приноса за бонус залагане. Освен това, ако е имало някакви технически проблеми, свързани със залагането на бонуса или приноса на играта, бихте ли могли да потвърдите дали вашият технически екип е разгледал тези въпроси?

да, къде трябва да изпратя доказателства?

Уважаеми Hansenboss,

Изпратете ми доказателствата на michal.k@casino.guru . благодаря

Уважаеми Hansenboss

,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

След като прегледахме активността в акаунта ви, можем да потвърдим, че сте направили депозит от €22,91 чрез биткойн и сте поискали офертата за 200% крипто бонус + 75 безплатни завъртания.

Както е посочено в условията на бонуса, този конкретен бонус е допустим за залагане само с реални средства (реални залози). Не е настроено да включва всички залози, които биха отчитали бонус средства, поради щедрия характер на 200% бонус и допълнителните 75 безплатни завъртания.

Нашите записи показват, че сте завършили залагането на €435,95 от €1603,70, използвайки реални залози. Изглежда може да е имало недоразумение по отношение на механиката на залагането.

За да покажем нашата признателност и да ви осигурим продължително удоволствие, кредитирахме акаунта ви с допълнителни €5 реален баланс като жест на добра воля.

Благодарим ви, че избрахте Vivadice и се надяваме да се насладите на времето си с нас! Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

здравей

Благодаря за отговора

И така, това, което казвате сега, е, че не можете да залагате с бонус пари? Тогава как можете да конвертирате бонус пари в реални пари? Играя на ротативки от много години и за първи път чувам такива глупости. Вие наистина не можете да имате предвид това.

Преобразуване на бонус средства в реални пари

За специфичната промоция от 200% крипто бонус и 75 завъртания, изискванията за залагане в момента се изпълняват само чрез използване на реални средства (вашият първоначален депозит). След като тези изисквания бъдат изпълнени, всички печалби от бонус средствата се конвертират в реални пари за теглене.

Предстояща промяна в залагането на бонуси

Наскоро придобихме нов лиценз за игри и внедряваме актуализация, за да подобрим изживяването на нашите играчи. От понеделник, 9 декември, залагането ще бъде възможно на всички залози, включително бонус средства, за всички наши бонус предложения.

Това означава:

Ще можете да изпълнявате изискванията за залагане по-гъвкаво, като използвате както реални, така и бонус средства.

В бъдеще тази нова структура ще улесни ползването и конвертирането на бонуси в реални пари.

Освен това, когато изпращаме промоции с бюлетин с безплатни завъртания, изискванията за залагане вече са налични за всички залози, така че можете да се насладите напълно на тези оферти!

Надяваме се тази актуализация да отговори на вашите притеснения и сме развълнувани да предоставим подобрено изживяване за всички наши играчи.

Благодарим ви за търпението и разбирането, докато преминаваме към тези подобрения. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, ние сме тук, за да ви помогнем.

PS: Вашият реален баланс от €5 е добавен към акаунта ви. Насладете се на играта си!

Моля, помогнете ми с този казиногуру! Не може така...

Бихме искали да изясним, че след като направите своя депозит, вие веднага получихте своите бонус средства заедно със 75 безплатни завъртания, включени в офертата.

Настройките за този бонус не са конфигурирани да изискват първо изпълнение на изискванията за залагане, преди да получите бонус средствата. Вместо това ви бяха кредитирани бонусът и завъртанията веднага след първоначалния ви депозит.

Надяваме се, че това ще изясни всяко объркване. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

и след това вашето казино е изтрило 3 дни за история на слотовете. Изобщо не е сенчесто!

Моля, изпратете ми история на залозите от ден 1 и аз ще проверя това. Имам много екранни снимки, за да проверя това.

Благодарим ви за съобщението и за това, че изразихте притесненията си.

Моля, бъдете сигурни, че нашето казино работи под лиценз с бял етикет, което означава, че нямаме никаква възможност да изтриваме или манипулираме данни, включително история на ротативките. Ако сте запознати с това как работят системите за бели етикети, ще разберете, че всички данни за играта се управляват сигурно от доставчика на платформата, което гарантира прозрачност и цялост по всяко време.

Обяснение на бонус системата

Нашата бонус система е структурирана като Бонус -> Залагане, което означава, че получавате бонус средствата веднага след депозита. Няма забавяне или предпоставка за залагане преди получаване на бонуса.

Историята на вашите залози

Ето пълната ви дейност по залагане и плащане:

Депозити в платежната система: €22,91 (1 транзакция)

Ръчни депозити: €5,00 (1 транзакция, кредитирана от нас)

Кредит OW: €0,00 (0 транзакции)

Дебит OW: €0,00 (0 транзакции)

Дата на първи кредит: 2024-11-13

Последна кредитна дата: 2024-11-13

Обща печалба (обороти от игри): €-31,36

Обща печалба (депозити, тегления, баланс): €22,91

Разбивка на печалбата по доставчик:

Relax Gaming [Relax]: €-181,47

Игри с ножовка: €130,00

Червен тигър [RedTigerGaming]: €30,52

Прагматична игра [PragmaticPlay]: €-16,88

3 Oaks Gaming [Booongo]: €-14,58

Процъфтяващи игри: €13,56

Игдрасил: 7,71 евро

Талисман игри [MascotGaming]: €-0,22

Проверка на историята на вашите слотове

Моля, прегледайте внимателно тези данни заедно с вашите екранни снимки. Ако смятате, че има несъответствия, уведомете ни, за да можем да работим с доставчика на платформата, за да проучим допълнително.

Ние се ангажираме да гарантираме прозрачност и справедливост и се радваме да ви помогнем при разрешаването на всякакви притеснения, които може да имате.

най-добри пожелания,

Това не е вярно, играл съм много повече от това, което ми показвате... И защо 3 дни са изрязани от историята ми? Казвате, че губя истинските си пари, отколкото използвам бонус баланс. Дори не вярвам на това. Трябва да позволим на casinoguru да провери това.

Благодаря на всички за отговорите.

Уважаеми екип на Vivadice,

Моля, предоставете правилата и условията на бонуса, които са били приложими по времето, когато играчът е изискал и използвал бонуса, тъй като изглежда, че сега настоящите правила и условия на бонуса са различни.

Също така, моля, изпратете ми пълния регистър на играта на играча за независим преглед на моя имейл michal.k@casino.guru

благодаря

Уважаеми екип на Vivadice,

Благодарим ви за отговорите и за имейлите с допълнителна информация и доказателства. Отговорих с някои допълнителни въпроси.

Уважаеми Hansenboss,

Прегледах пълния ви регистър на играта от 13.11. 2024 г. (тъй като депозирахте и поискахте 200% крипто бонус + 75 безплатни завъртания бонус) до 20.11.2024 г. Вие наистина сте играли в много игри през това време; Мога да ги изброя тук, но това не е толкова важно на този етап. Важното е, че сте изчерпали реалните средства (вашият депозит) на 14.11.2024 г. в 10:26:39 казино време, докато играете на слот Looney Pop. Оттогава играете само с бонус средствата, следователно нито един от направените от вас залози не е допринесъл за залагането, тъй като, както беше обяснено, само залози, направени с реални пари, се броят към изискванията за залагане.

Съгласен съм с вас, че това условие не беше напълно ясно споменато в описанието на бонуса по това време, но наистина се задава автоматично от системата на казиното, което всъщност е правилно. Както може би знаете, ние се застъпваме за това, че всички ограничения, като максимален залог, ограничени игри и т.н., трябва да бъдат автоматично наложени от системата и в този случай беше така.

Както беше споменато от екипа на Vivadice, тяхната бонус програма работи малко по-различно от другите казина, но вярвам, че са предоставили достатъчно достатъчно обяснение на ситуацията.

Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако съм пропуснал нещо или ако нещо все още не ви е напълно ясно и любезно ще помоля екипа на казиното да го изясни.

Така че, ако не е напълно ясно споменато в описанието на бонуса по това време, каква е моята грешка тогава?

Уважаеми Hansenboss,

Добавихме €20 реален баланс към вашата сметка. Можете да използвате тази сума, за да играете любимите си игри или да я изтеглите, както желаете.

Моля, не се колебайте да потвърдите тук, че сте получили баланса от €20. Този жест е знак за добра воля от наша страна поради недоразумението относно бонуса. Сумата отразява приблизително стойността на първия ви депозит и ние искахме да се уверим, че ще ви посрещнем съответно.

Благодарим ви за разбирането и ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, не се колебайте да ни уведомите.

най-добри пожелания,

Уважаеми Hansenboss,

Ако разбирам правилно, вие имате отделен баланс за истински пари и отделен бонус баланс в акаунта си, нали? Ако е така, трябва да сте видели кога балансът с реални пари е бил нула и сте видели, че бонус средствата се използват за игра, нали? Можете също така да видите добре лентата за прогрес на бонуса, нали?

Например:

Така че, ако не можете да видите „лентата на напредъка" да се движи, може да се предположи, че бонус средствата не допринасят за залагането. Чатът на живо не ви ли информира, че само най-доброто се брои за залагане? Въпреки че, както споменах, разбирам условието, че само залози с истински пари се броят напред, залагането не беше напълно ясно; това обаче наистина е зададено автоматично и правилно от системата на казиното. Както споменах, ние се застъпваме, че всички ограничения, като максимален залог, ограничени игри и т.н., трябва да бъдат автоматично наложени от системата и в този случай беше така. Не сте нарушили правила за бонуси, но в същото време системата на казиното работи правилно и по предназначение, така че няма нарушение от тяхна страна.

За съжаление, бонусът просто не е заложен успешно. Предполагам, че най-добрият начин на действие за казиното е да „възстанови" депозита ви, което беше направено. От вас зависи дали ще го изтеглите или ще решите да го използвате за игра, но се опасявам, че в тази ситуация не може да се направи нищо друго.

Добре, след това можете да затворите оплакването. Върнах 20-те евро от Vivadice

Уважаеми Hansenboss,

Благодаря ви за потвърждението. Съзнавам, че резултатът от жалбата ви може да не е изпълнил напълно очакванията ви. Въпреки това, като се имат предвид изложените причини, възстановяването на вашия депозит изглежда най-подходящо предвид обстоятелствата.

Радваме се, че нашето участие допринесе за ефективното разрешаване на проблема. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Бихме искали да благодарим и на двете страни за сътрудничеството. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot Rate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру