Virgin Games Casino - Казиното спира акаунта, забавяйки заявката за теглене на играча.

Здравейте, депозирах повече, отколкото печеля, след като изтеглих £3k, те бяха спряни моята сметка, те искат доказателства, изпращам всички доказателства и изминаха 5 седмици, няма отговор от тях, няма имейл, нищо, винаги влизам в чата, за да ги питам за актуализации, винаги казвам няма актуализация и няма график за теглене няма проблем, когато депозирах загуба на време, когато тегля, затвориха акаунта ми и мина 1 месец, не мога да получа моето теглене

Здравей Ayten97,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Virgin Games Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравейте, поискаха от мен снимка с паспорт и подписан документ с дата на задържане до мен и банкови извлечения за депозити, изпратени всички доказателства през цялото време, питам ги, казват ми, че няма актуализация

Здравей Ayten97,

Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното относно този проблем на nikolas.b@casino.guru ?

да аз ще

Благодаря ти Ayten97 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей Ayten97 ,

Казвам се Якуб и отсега нататък аз ще се грижа за оплакването ви. Междувременно, ако има някакви актуализации относно вашата жалба, моля, уведомете ме.

Исках да ви информирам, че вече се свързах с екипа за поддръжка на казиното чрез техния официален имейл адрес и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение за всяка информация, която получа.

С Най-Добри Пожелания,

Якуб

Благодаря ти

Някакви обновявания ?

Уважаеми Ayten97 ,

За съжаление, Virgin Games Casino отказа да ни сътрудничи по този случай, позовавайки се на политиката на GDPR. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/contact-us/ ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самата Комисия по хазарта на Обединеното кралство ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( jakub.m@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Якуб