Твърди се, че играчът от Съединените щати е направил грешка в DOB, докато е регистрирал акаунта. За съжаление тегленето беше отменено поради тази причина. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте на 4 декември 2022 г. ViPslots затвориха акаунта ми, след като ударих джакпот, те казаха, че датата ми на раждане не е същата в документите ми, след като подадох документа си, за да бъда потвърден и да изтегля печалбата си, но вместо това затвориха акаунта ми и възстановиха всичките ми депозити Направих в сметката си, те не ми дадоха спечеления джакпот
Скъпи Ициобой,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Важно е да се отбележи, че предоставянето на невярна лична информация е строго забранено във всички онлайн казина. Силно съветваме срещу подобни действия и препоръчваме да се уверите, че цялата предоставена информация е точна, преди да започнете да играете. Ние обаче разбираме, че могат да се случат грешки и признаваме, че това може да не е направено умишлено.
Ако има някаква уместна комуникация между вас и казиното относно вашето искане за коригиране на вашата лична информация, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru . Ще направим всичко възможно да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бихте ли изяснили каква точно грешка е допусната? Ако сте знаели, че сте регистрирали грешен DOB, опитахте ли да го поправите веднага с казиното?
Да, попитах един от агентите от чата на живо в казиното и ми казаха да предоставя документите си с информация, за да ги променя, и затова ми казаха, че ще закрият акаунта ми, дори не се опитвах да тегля моите печалби още
Посъветваха ме да изпратя документа си на отдела по сигурността и аз им казах, че просто се премествам на твърде нов адрес и оттам не можах да получа достъп до акаунта си и помолих отдела по сигурността да им изпратя имейл и да ги попитам защо не мога да получа достъп до моя акаунт, те казаха от там, че акаунтът ми е бил близо от отдела за сигурност, който имат
Бихте ли изяснили каква точно грешка е допусната? Има ли подходяща комуникация, която можете да споделите с мен, моля? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
когато се регистрирах за първи път, телефонът ми има повреда на екрана, той продължава да се връща на различна дата, но съм сигурен, че направих правилно, поставих годината си на раждане как беше, преди да завърша създаването на моя акаунт. Не знам защо се променя, защото знам, че може да струва сериозни проблеми, ако не поставя правилния номер. Ще ви изпратя имейл комуникацията, която имам с отдела по сигурността. Когато имам възможност, трябва да ги намеря на моя имейл
Скъпи Ициобой,
Все още не съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли опитали отново?
Здравейте petronela, току-що изпратих на вашия имейл съобщението между мен и vip casino точно сега.
Имейл на играча от казиното:
Скъпи Ициобой ,
Благодарим ви, че препратихте съобщението. Моля, имайте предвид, че поради очевидно несъответствие във вашата дата на раждане и адрес на домакинство, казиното изрази сериозна загриженост и в резултат на това блокира акаунта ви в съответствие с неговите правила и условия. Ако разберете, че е имало грешка във вашата лична информация, предоставена по време на регистрацията, силно ви съветваме да уведомите казиното незабавно, преди да започнете да играете.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Уведомих казиното и след това ми казаха да им изпратя информацията си по имейл, но вместо да коригират информацията ми, те я затвориха, аз депозирах за сметката си по това време и имам един от агентите в кутията за чат, когато ми казаха и аз попитайте дали мога да играя, докато обработват информацията ми, защото казаха в полето за чат, че ще им отнеме известно време да обработят информацията ми, така че след това играя и депозирам няколко пъти, докато депозирам последните си пари в казиното, но след това натиснах джакпот. След това продължавам да играя, докато не отворя отново кутията за чат и не попитам дали са го поправили. След това оттам искат информацията ми и аз я давам на агента в полето за чат, но вместо да го поправя, получих излизане от акаунта си и оттам отидох на моя имейл и се опитвах да намеря имейл адреса, който имат, за да мога получете помощта ми за моя акаунт, защото не мога да получа достъп до него след този чат от последния агент.
Не се опитвах да изтегля нищо. Нямам никакъв план да изтегля печалбите си този път. Причината да стигна до тях е, че искам да оправя акаунта си, а не защото печеля и тегля пари не по този начин.
Оценявам усилията ви да коригирате личните си данни. Въпреки това изглежда, че не само е имало грешка в датата ви на раждане, но и в информацията за вашето домакинство, което е сериозно безпокойство за казиното и е довело до блокирането на вашия акаунт. Въпреки че казиното е възстановило вашите депозирани средства, със съжаление трябва да ви информирам, че може да няма много допълнителна помощ, която можем да предоставим в момента.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
наскоро се преместих на новия си адрес и ги информирах за това, че знаеха за моя адрес
Има ли уместна комуникация между вас и казиното, която може да докаже, че сте ги информирали за новия си адрес?
Със съжаление ви информираме, че не можем да продължим с разследването на вашия случай в момента. Въпреки опитите ни да поискаме повече информация, не получихме никакъв отговор от ваша страна. За съжаление, това означава, че не сме в състояние да предоставим допълнителна помощ или да предложим възможни решения.
Ако решите да подадете отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ще се радваме да ви помогнем и да отговорим на вашите притеснения според нашите възможности. Искрено се надяваме да чуем от вас в бъдеще и да разрешим този въпрос по бърз и задоволителен начин.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
