НачалоЖалбиViperWin Casino - Тегленето на играча се забавя поради прекомерни искания за документи.

ViperWin Casino - Тегленето на играча се забавя поради прекомерни искания за документи.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

ViperWin Casino
Подадена: 28.1.2025 | Решена : 31.1.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Испания се опитваше да изтегли €2500 от 3 януари, но се сблъскваше с непрекъснати препятствия при проверката. След представяне на различни документи, включително сметки за комунални услуги и лична карта, казиното изиска документ за история на плащанията, който не можеше да бъде предоставен от банката. Въпреки че изпрати множество документи, казиното продължи да отказва приемане, оставяйки играча отчаян за помощ. Проблемът беше решен, след като акаунтът на играча беше потвърден и частично изтегляне на €500 беше успешно обработено. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ след потвърждение на успешното плащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитвам се да изтегля баланса си от 3 януари.


Беше кошмар. От миналата седмица ме молят да верифицирам акаунта си с документи като сметки за комунални услуги за адреса ми, лична карта, селфи с личната ми карта и т.н.


Това е нормално, но това, което не е нормално е, че те поискаха транзакции от цялата ми банкова сметка. Изпратих ги, приеха ги, приеха всичко и когато мислех, че ще ми платят, ми поискаха документ с историята на плащанията на картата ми.


Свързах се с моята банка, за да го поискам и те ми казаха, че нямат такъв документ и не могат да ми го дадат. Казаха, че мога да получа документ за всяка транзакция, но се опитах да им изпратя и те продължават да искат този несъществуващ документ. Опитах се да им го обясня и не знам какво друго да направя. Имам 2500 евро в сметката, които чакат да бъдат изтеглени, и никога не са искали толкова много документи, за да верифицират сметка. Отчаяна съм, защото не помагат. От документите, които вече изпратих, трябва да е ясно, че акаунтът ми трябва да бъде верифициран, но сега отказват да приемат документите ми един по един.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми wowowa2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че липсващото банково извлечение изглежда е единственият проблем тук?
  • Иска ли ви казиното да потвърдите метода на плащане, който сте използвали, за да направите депозити?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разбира се, разбирам отлично, но както казах, вече правилно потвърдих адреса си, личната си карта със снимка, личната си карта, селфи с личната си карта и уебсайта на казиното на компютъра, както беше поискано, извлеченията от банковата ми сметка…


Сега това, което всъщност ми искат е документ с всички извлечения, но не от моята сметка, а от моята карта, която като се свързах с моята банка ми казаха, че не могат да ми я предоставят, защото нямат такава документ, но те го имат операция по операция, една по една, така че изтеглих операциите и събрах всички pdf файлове, тъй като това е pdf за всяка операция, и го изпратих, но те продължават да ме отхвърлят и Вече не знам как да постъпя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, бих искал да ви информирам, че акаунтът ми вече е потвърден и е направено първото плащане от 5 плащания по 500 евро. Ще ви държа в течение веднага щом всичко бъде платено.


Благодаря ви много за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми wowowa2, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че последното ви теглене е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Всичко е наред, можете да затворите в случай, благодаря ви много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми wowowa2,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини