НачалоЖалбиViperWin Casino - Тегленето на играча се забавя поради прекомерни искания за документи.

ViperWin Casino - Тегленето на играча се забавя поради прекомерни искания за документи.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

ViperWin Casino
Подадена: 28.1.2025
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

4д 13ч 24м 3с

Обзор на случая

Превод

Играчът от Испания се опитва да изтегли €2500 от 3 януари, но се сблъсква с непрекъснати препятствия при проверката. След подаване на различни документи, включително сметки за комунални услуги и лична карта, сега казиното изисква документ за история на плащанията, който не може да бъде предоставен от банката. Въпреки че изпрати множество документи, казиното продължава да отказва приемане, оставяйки играча отчаян за помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Опитвам се да изтегля баланса си от 3 януари.


Беше кошмар. От миналата седмица ме молят да верифицирам акаунта си с документи като сметки за комунални услуги за адреса ми, лична карта, селфи с личната ми карта и т.н.


Това е нормално, но това, което не е нормално е, че те поискаха транзакции от цялата ми банкова сметка. Изпратих ги, приеха ги, приеха всичко и когато мислех, че ще ми платят, ми поискаха документ с историята на плащанията на картата ми.


Свързах се с моята банка, за да го поискам и те ми казаха, че нямат такъв документ и не могат да ми го дадат. Казаха, че мога да получа документ за всяка транзакция, но се опитах да им изпратя и те продължават да искат този несъществуващ документ. Опитах се да им го обясня и не знам какво друго да направя. Имам 2500 евро в сметката, които чакат да бъдат изтеглени, и никога не са искали толкова много документи, за да верифицират сметка. Отчаяна съм, защото не помагат. От документите, които вече изпратих, трябва да е ясно, че акаунтът ми трябва да бъде верифициран, но сега отказват да приемат документите ми един по един.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми wowowa2,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Правилно ли разбирам, че липсващото банково извлечение изглежда е единственият проблем тук?
  • Иска ли ви казиното да потвърдите метода на плащане, който сте използвали, за да направите депозити?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разбира се, разбирам отлично, но както казах, вече правилно потвърдих адреса си, личната си карта със снимка, личната си карта, селфи с личната си карта и уебсайта на казиното на компютъра, както беше поискано, извлеченията от банковата ми сметка…


Сега това, което всъщност ми искат е документ с всички извлечения, но не от моята сметка, а от моята карта, която като се свързах с моята банка ми казаха, че не могат да ми я предоставят, защото нямат такава документ, но те го имат операция по операция, една по една, така че изтеглих операциите и събрах всички pdf файлове, тъй като това е pdf за всяка операция, и го изпратих, но те продължават да ме отхвърлят и Вече не знам как да постъпя.

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини