НачалоЖалбиViperWin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

ViperWin Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

ViperWin Casino
Подадена: 4.12.2024 | Случаят е приключен : 17.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Испания се сблъска със забавяне на тегленето от над 8 дни, въпреки че е изпратил имейли и е използвал чат за помощ. Тя също имаше допълнителни 2900 € в сметката си, които не планираше да докосва, докато тегленето не бъде обработено. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснение. Жалбата обаче в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор на играча на запитванията, необходими за разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей

Изминаха повече от 8 дни, откакто чакам теглене чрез превод, но все още не е обработено.

Изпращах имейли, говорих чрез чат... и нищо не работи... Освен това имам допълнителни 2900 € в сметката, които няма да пипам; Просто искам те да обработят тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Garbe36,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, към днешна дата все още нямам новини за моето теглене... Постоянно казват, че правят каквото могат, но минават дни и тегленето не е ефективно, вече говорим за 13 дни за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви, че ме информирахте. Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?

Също така, натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Никога преди не съм играл в това казино, нито съм правил тегления преди.

Свързаха се с мен за бонус, който играх изцяло на слотове, за тегленето трябваше да направя паричен депозит, което и направих.

И въпреки че акаунтът ми казва, че не се нуждае от проверка, аз им изпратих имейл с моя документ за самоличност и банкова фактура.

Дано съм отговорила на всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, Garbe36, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Garbe36,

Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на ViperWin Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.

Уважаеми казино ViperWin,

Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпа Ракел,

Тъй като проверихме акаунта ви, можем да видим, че заявката ви за теглене е била анулирана от ваша страна и използвана.

По-късно, на 14 декември 2024 г., вашият акаунт беше затворен по ваша заявка.

Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!

Моля, пазете се!

най-добри пожелания,

Екипът на ViperWin.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Поздрави на всички

Благодарим ви, екип на ViperWin, за обяснението на ситуацията.

Уважаеми Garbe36,

Бихте ли потвърдили, че казиното е правилно, моля?

с уважение,

Роми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема Garbe36,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми всички,

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като Garbe36 спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси. Без съдействието на Garbe36 не можем да продължим с разследването или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

с уважение,

Роми

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини