Играчът от Испания е изправен пред забавяне на тегленето от над 8 дни, въпреки че изпраща имейли и използва чат за помощ. Тя също има допълнителни 2900 € в сметката си, които не планира да докосва, докато тегленето не бъде обработено.
здравей
Изминаха повече от 8 дни, откакто чакам теглене чрез превод, но все още не е обработено.
Изпращах имейли, говорих чрез чат... и нищо не работи... Освен това имам допълнителни 2900 € в сметката, които няма да пипам; Просто искам те да обработят тегленето.
Уважаеми Garbe36,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, към днешна дата все още нямам новини за моето теглене... Постоянно казват, че правят каквото могат, но минават дни и тегленето не е ефективно, вече говорим за 13 дни за теглене.
Благодаря ви, че ме информирахте. Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Също така, натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Никога преди не съм играл в това казино, нито съм правил тегления преди.
Свързаха се с мен за бонус, който играх изцяло на слотове, за тегленето трябваше да направя паричен депозит, което и направих.
И въпреки че акаунтът ми казва, че не се нуждае от проверка, аз им изпратих имейл с моя документ за самоличност и банкова фактура.
Дано съм отговорила на всичко.
Благодаря ви много, Garbe36, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Garbe36,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на ViperWin Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино ViperWin,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
