НачалоЖалбиViperWin Casino - Оттеглянето на играча се забави.

ViperWin Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: NZ$600

ViperWin Casino
Подадена: 9.7.2024 | Решена : 28.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Нова Зеландия спечели $600 и поиска теглене на 22 юни. Първоначалната заявка беше анулирана на 29 юни и оттогава чакаше последваща заявка за банков превод. Въпреки многократните запитвания, играчът получи противоречива информация от поддръжката и подозира забавяне на проверката. Свързахме се с казиното и улеснихме комуникацията между играча и представителя на казиното. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът потвърди успешното разрешаване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Спечелих $600 в това казино на 22 юни, поисках теглене и беше в процес на обработка до 29 юни, след което го анулираха по някаква причина, кой знае, поисках теглене по друг начин чрез банков превод, чака се от 29 юни Говорих с хората в чата много пъти и те казват, че ще отнеме 1-3 работни дни, след което следващият човек в чата казва 3-5, след това следващият казва 3-5 след деня, в който тегленето е поискано, което е малко странно, защото на сайта им пише 1-3 дни за обработка. Е, изминаха около 7 работни дни от втория процес на теглене и нищо не се е случило и знам, че следващата стъпка вероятно ще бъде проверка, която те не ми позволяват да направя в момента. Това е нелепо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми reegee94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.

Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате при тегленето си от казиното. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация?

  • Получавали ли сте съобщение или актуализации от казиното относно състоянието на вашето теглене от 29 юни?
  • Бихте ли предоставили подробности или екранни снимки за всяко взаимодействие, което сте имали с поддръжката за чат на казиното по отношение на този проблем?
  • Получавали ли сте някаква информация или искания от казиното относно проверката и ако е така, какви конкретни стъпки са ви помолили да предприемете?
  • Срещали ли сте подобни проблеми с тегления от това казино в миналото?


Освен това можете да препратите всяко свързано съобщение или доказателство на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, разговарях с казиното много пъти на ден, питайки къде е тегленето ми и получавам много различни отговори, в които се казва, че са 1-3 работни дни, друг човек казва 3-5, а друг казва 3-5 дни след деня поискано теглене, така че малко мръсотия и те също не ми позволяват да проверя акаунта си, което знам, че вероятно ще поискат следващия път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Здравейтеreegee94,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Petronela, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Petronela има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Petronela ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей reegee94,

Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?

Благодаря ти.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, няма актуализации, които все още чакат моето теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, reegee94, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей reegee94,


Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на ViperWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Поздрави,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Това вече е разрешено благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми reegee94 ,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини