Играчът от Нова Зеландия спечели $600 и поиска теглене на 22 юни. Първоначалната заявка беше анулирана на 29 юни и оттогава чакаше последваща заявка за банков превод. Въпреки многократните запитвания, играчът получи противоречива информация от поддръжката и подозира забавяне на проверката. Свързахме се с казиното и улеснихме комуникацията между играча и представителя на казиното. Проблемът в крайна сметка беше разрешен и играчът потвърди успешното разрешаване.
Спечелих $600 в това казино на 22 юни, поисках теглене и беше в процес на обработка до 29 юни, след което го анулираха по някаква причина, кой знае, поисках теглене по друг начин чрез банков превод, чака се от 29 юни Говорих с хората в чата много пъти и те казват, че ще отнеме 1-3 работни дни, след което следващият човек в чата казва 3-5, след това следващият казва 3-5 след деня, в който тегленето е поискано, което е малко странно, защото на сайта им пише 1-3 дни за обработка. Е, изминаха около 7 работни дни от втория процес на теглене и нищо не се е случило и знам, че следващата стъпка вероятно ще бъде проверка, която те не ми позволяват да направя в момента. Това е нелепо.
Уважаеми reegee94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате при тегленето си от казиното. За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите допълнителна информация?
Освен това можете да препратите всяко свързано съобщение или доказателство на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, разговарях с казиното много пъти на ден, питайки къде е тегленето ми и получавам много различни отговори, в които се казва, че са 1-3 работни дни, друг човек казва 3-5, а друг казва 3-5 дни след деня поискано теглене, така че малко мръсотия и те също не ми позволяват да проверя акаунта си, което знам, че вероятно ще поискат следващия път
Здравей reegee94,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Благодаря ти.
Здравейте, няма актуализации, които все още чакат моето теглене
Благодаря ви много, reegee94, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Доминика ( dominika.l@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей reegee94,
Това е Доминика и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на ViperWin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Поздрави,
Доминика
Казино.Гуру
Уважаеми reegee94 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
