НачалоЖалбиViperWin Casino - Изплащането на играча се забавя поради проблеми с потвърждението.

ViperWin Casino - Изплащането на играча се забавя поради проблеми с потвърждението.

Автоматичен превод:

Черни точки: 513

Сума: 5 008 €

ViperWin Casino
Подадена: 2.1.2025 | Нерешена : 13.3.2025
Нерешена Нашата присъда

Забавено плащане, неизвестен статус

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Германия беше спечелил истински пари във Viperwin на 10 декември 2024 г., но не беше получил имейл за потвърждение. Нямаше опция за качване на необходимите документи в сметката й в казиното, което доведе до забавяне на процеса на изплащане. Играчът чакаше повече от две седмици за оттеглянето. Екипът за оплаквания се е опитал да улесни комуникацията между играча и казиното, но не е получил своевременен отговор от казиното относно проблема с проверката. В резултат на това жалбата беше затворена като „неразрешена“ поради липса на сътрудничество от страна на казиното. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, на 10 декември 2024 г. спечелих истински пари във Viperwin.

За съжаление, все още не съм получил имейл за потвърждение от казиното и няма опция в акаунта ми в казиното, за да кача документите си.


Ще се радвам, ако можете да ми помогнете да се свържа с казиното, за да ускоря процеса на теглене, тъй като чакам повече от две седмици за моето изплащане.


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Нинош,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ViperWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
  • Кои документи вече са предоставени на казиното, ако има такива?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?



Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник



Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.

Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Здравейте, благодаря ви за отговора.


Поисках първото си теглене на 10 декември 2024 г. За съжаление, казиното няма да изплати, докато не се верифицирам. Но не мога да се верифицирам в акаунта си в казиното, защото бутоните за качване на документите ми не са налични. Вижте екранната снимка.



Все още обаче не съм получил имейл от казиното, че мога да изпратя документите си по имейл.


В момента не поддържам връзка с казиното.


поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Нинош,

Не бих чакал казиното да се свърже с вас, а по-скоро им препратих документите до техния KYC отдел.

След като им го изпратите, може да отнеме до 14 дни, докато акаунтът бъде потвърден.

Моля, свържете се с тях и ни уведомете, в случай че не отговорят в рамките на разумен срок или ако акаунтът ви бъде потвърден.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Подадох документите. Сега остава само да чакам. Надявам се казиното да реагира навреме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Нинош,

Моля, имайте предвид, че проверката може да отнеме до 14 дни.

Уведомете ни, в случай че бъдете проверени или възникне някакво усложнение.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре, ще чакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Нинош,

Можете ли да ми кажете дали има някаква актуализация относно вашето теглене?

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Ник,


Не, за съжаление все още нищо не се е случило. 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Нинош,

Преди да се опитаме да се свържем с казиното, моля, препратете комуникацията между вас и ViperWin, свързана с този проблем, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Какъв вид комуникация имате предвид?

Нищо не се случва, нали?


На уебсайта на казиното все още пише, че не съм проверен. В раздела за проверка пише, че трябва да кача още документи, но не пише кои документи трябва да бъдат.

Как да знам какво да кача, ако не пише какво иска казиното? Всички необходими документи вече са качени и очевидно приети.


Все пак може да е препоръчително да включите казиното. От доста време чакам и подозирам, че нищо особено няма да се случи.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Нинош,

Имах предвид комуникацията по електронната поща между вас и казиното - както винаги трябва първо да се свържете с тяхната поддръжка по имейл - с искане за допълнителна информация относно проверката.

Ако все още не сте се свързали с тях, бих ви посъветвал да го направите възможно най-скоро.

Ако да, моля, препратете имейлите на nikolas.b@casino.guru .

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Вече не мога да вляза в акаунта си. Viperwin очевидно е блокирал акаунта ми. Въпреки това не получих имейл, обясняващ как или защо.


Сега изобщо не мога да завърша проверката.

какво да правя сега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви Ninosch за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Нинош,

Отново е Михал и аз поех оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим ViperWin Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино ViperWin,

Ще се радвам на съдействието ви за изясняване на състоянието на процеса на проверка на играча. Играчът изпрати необходимите документи преди няколко седмици и искам да разбера причините за забавянето. Ако е необходима допълнителна документация, бихте ли уточнили какво е необходимо? Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Михал


Благодаря ви много, че ме подкрепяте толкова активно и бих искал също така да ви благодаря много за отделеното време във всички случаи досега.


Всички те са родствени казина. Подозирам, че всички имат същия проблем.

Funbet, Wingaga и друго казино също не изплащат. Същото се случи сравнително бързо с Viperwin. И вярвам, че това също са сестрински казина на Casinoly и Revolution.

Фактът, че всички те не искат да плащат, вероятно се дължи на същия проблем.

Когато вляза във всяко казино, се казва, че акаунтът ми се потвърждава. Така че вече не мога да влизам в нито едно от казината.

Така че би било хубаво да знаем какво се случва. Честно казано вече нищо не разбирам.

Започвам да намирам за наистина странно какво правят казината с мен и просто съм разочарован, че се забърках с тях. Защо плащам в казината? Да спечелиш! Но ако мога да загубя само защото печалбата не се изплаща, тогава няма смисъл да играя повече.


Трябва ли да подам жалба и за другите казина, дори ако вероятно е същият проблем?


Тъй като оплакванията се трупат, ще спра да играя в казиното, докато всичко се разреши. Вече няма смисъл.


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Нинош,


Бихме искали любезно да ни предоставите исканата история на транзакциите за презареждане на Jeton за декември, за да завършим проверката на вашия акаунт. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.


Благодаря Ви предварително.


С уважение,

Екипът на казино ViperWin

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

И така, правилно ли разбрах? Искате екранна снимка от Jeton, показваща депозита, който направих във ViperWin Casino?

Просто е трудно, защото вече нямам достъп до акаунта си във ViperWin, за да съгласувам плащанията 😉


Или искате пълна история на транзакциите от декември?

Тогава ще ми трябва имейл адрес от вас, за да знам къде да изпратя историята на плащанията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Нинош,

Извинявам се, но тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".

Обикновено ефективното разрешаване изисква активно сътрудничество между трите участващи страни: играча, казиното и посредника. За съжаление това не се е случило и екипът на казиното изглежда е спрял да отговаря.

Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Можете да опитате да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите, и казиното трябва да им сътрудничи. Моля, уведомете ме как са отговорили на michal.k@casino.guru . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини