Играчът от Нова Зеландия смята, че печалбите му са били иззети неправилно. След по-внимателно проучване установихме, че играчът е анулирал бонуса, преди да изпълни изискванията за залагане, поради което бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
здравей казино гуру, имах общо 30 000 в акаунта си във viper, след като постигнах максимална печалба и играх малко. Използвах бонус за депозит и след това анулирах бонуса, след като използвах сумата пари. влязох в акаунта си и за моя изненада имаше само 10k. те казват, че съм злоупотребил със сумата на бонуса съгласно раздел 13 от там термина. на сайта няма нищо, което да казва, че така или иначе не мога да го отменя. те също направиха това, след като казаха, че трябва да изчакат до 6 дни доставчикът на игри да изпрати обратно, ако максималната печалба не е неизправност
моля помогнете 🙂
Скъпи Дитек,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, имайте предвид, че като анулирате бонуса, преди да са изпълнени изискванията за залагане, вие не само анулирате бонуса, но и всички печалби, натрупани с него. Това е стандартна практика в по-голямата част от казината и не можем да ги санкционираме за конфискуване на печалбите на играчите.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Доминик, както беше обяснено по-рано, ти си изключителен късметлия, че нашият финансов директор ти е позволил изобщо да изтеглиш част от баланса. Намалението беше щедро, като се има предвид, че сте депозирали и сте играли доста малко, за да ви бъде позволено да изтеглите $10 000 от бонус, върху който сте направили измама с бонуси. Сигурен съм, че дори Кристина би могла да коментира, но мога да ви уверя, че 99,9% от онлайн казината биха премахнали цялата сума.
Кристина, просто ще кажа, че обяснихме на Доминик няколко пъти и както споменахме, нашият финансов директор му позволи да изтегли $10 000, за което аз лично не съм съгласен, но съм сигурен, че виждате колко мило беше това.
Освен това Доминик, всяка печалба, която е голяма печалба, винаги ще бъде проверявана от доставчик на игри. Това е стандартна практика, която ви обяснихме. Получихте своите тегления 🙂
Благодаря Доминик, виждам, че днес все пак изпращате имейл на моя екип за поддръжка за безплатни бонуси.
Кристина или Доминик, ако имате нужда от още нещо, моля, уведомете ни, че сме тук, за да ви помогнем с всяка жалба или проблем.
добре, просто исках да се уверя, че тогава може би трябва да премахнете бутона за отказ, това е малко подвеждащо, а освен това имате сума на бонуса и реална парична сума едновременно, което също може да бъде подвеждащ фактор
Току-що започнах тази жалба, за да видя дали е справедливо, без да навредя на касиона
може би в близко бъдеще трябва да разрешите проблема с анулирането на бонусите, тъй като нищо не казва, че нямате право да анулирате бонуса, след като сумата на бонуса приключи. само малко ! символ с информация, посочваща, че ако бонусът бъде анулиран, вие анулирате всички печалби, направени след анулирането. не просто изпращане на имейли каза, че сме взели 20 000 и ви оставихме с 10 000 и повярвайте ми, ако съм нов преди, никога няма да го отменя.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
deetek, ако беше отменил бонуса, преди да започнеш да играеш с него, щеше да е друга история, за съжаление, това не е така и се страхувам, че няма да можем да ти помогнем.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
