Здравейте всички,
Благодарим ви за търпението. След като прегледах цялата предоставена информация, бих искал да обобщя този случай.
трент1,
Според доказателствата, предоставени от казиното, вие сте регистрирали акаунт на 3.6.2022 г., като използвате имейла си, завършващ .com.au. На 01.07.2022 г. поискахте бонус за първи депозит по тази сметка.
След това открихте втори акаунт на 15.07.2022 г., използвайки споменатия по-рано адрес в Gmail. На същата дата по тази сметка е заявен и бонус за първи депозит.
В някакъв момент след това вие сте се върнали към първоначалния си акаунт и сте натрупали въпросните печалби, без да използвате бонус.
Казиното също предостави доказателства, показващи, че сумата е била заложена надолу от приблизително 340 000 AUD на приблизително 88 000 AUD на 23.08.2022 г.
Бих искал да отбележа, че по отношение на изявлението на казиното, в което се посочват опасенията за отговорен хазарт - ако има доказателства, че играч има проблем с хазарта, ние бихме се съгласили, че акаунтът на играча може да бъде закрит, но това не е достатъчна причина за конфискуване на печалбите му.
Следователно проблемът е използването на множество акаунти.
Когато става дума за множество акаунти, ние оценяваме всеки случай поотделно, за да определим как играчът може да е спечелил нечестно предимство чрез създаване на повече от един акаунт. Използването на акаунт за изискване на бонус многократно, когато той трябва да бъде поискан само веднъж на играч, е против правилата на повечето, ако не и на всички, казина. Казиното може да има основание да конфискува всякакви печалби от такива бонуси.
Въпреки това, въпреки че са създадени два акаунта и са заявени бонуси и в двата, въпросните печалби са натрупани без използването на бонуса. Акаунтът на играча също беше проверен и за съжаление дублиращият се акаунт не беше открит.
Ние приемаме, че е отговорност на играчите да се уверят, че не създават няколко акаунта в едно и също казино. Не защото смятаме, че това е правилният начин да го направим, а защото това е индустриалният стандарт и не можем да санкционираме всички казина, които не прилагат правилото „една сметка на играч" по начина, по който смятаме за най-добър. Въпреки това, ние вярваме и се надяваме, че проверката за дублиращи се акаунти по време на създаването на акаунт ще стане индустриален стандарт в бъдеще и играчите ще бъдат по-добре защитени. Това би предотвратило възникването на подобни ситуации.
Ако играчът е натрупал печалбите си от използването на бонус, който е бил поискан несправедливо, бихме се съгласили играчът да бъде наказан. Тъй като печалбите са натрупани без използване на каквото и да е нечестно предимство и въпреки че сме съгласни, че акаунтът на играча трябва да бъде закрит по преценка на казиното, бихме искали да попитаме дали казиното може да преразгледа позицията си по отношение на оставащите печалби на играча.
Поздрави,
Адам
Hello all,
Thank you for your continued patience. After reviewing all the information provided, I would like to summarize this case.
trent1,
According to the evidence provided by the casino, you registered an account on 3.6.2022 using your e-mail ending .com.au. On 01.07.2022 you claimed a first deposit bonus on this account.
You then opened a second account on 15.07.2022 using your previously mentioned Gmail address. A first deposit bonus has also been claimed on this account on the same date.
At some point after this, you have returned to your original account and accumulated the winnings in question, without using a bonus.
The casino has also provided evidence showing the amount was wagered down from approximately 340,000 AUD to approximately 88,000 AUD on 23.08.2022.
I would like to point out that regarding the casino's statement referencing responsible gambling concerns - if there is evidence of a player having a gambling problem we would agree that the player's account could be closed, but this is not a sufficient reason to confiscate their winnings.
Therefore, the issue at hand is the use of multiple accounts.
When it comes to multiple accounts, we assess each case individually to determine how the player may have gained an unfair advantage by creating more than one account. Using an account to claim a bonus multiple times when it should only be claimed once per player is against the rules of most, if not all, casinos. The casino may be justified in confiscating any winnings from such bonuses.
However, although two accounts have been created and bonuses claimed on both, the winnings in question have been accumulated without the use of the bonus. The player also had their account verified, and unfortunately, the duplicate account was not detected.
We accept that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule the way we consider best. However, we believe and hope that checking for duplicate accounts during account creation will become the industry standard in the future and players will be better protected. It would prevent situations like this from happening.
If the player had accumulated their winnings from the use of a bonus that had been claimed unfairly, we would agree with the player being penalized. As the winnings have been accumulated without the use of any unfair advantage, and while we agree the player's account should be closed at the casino's discretion, we would like to ask if the casino might reconsider its position regarding the player's remaining winnings.
Kind regards,
Adam
Автоматичен превод:
