Играчът от Белгия поиска теглене, но тогава печалбите му бяха конфискувани. Отново отворихме жалбата, обърнахме се към играча и поискахме решението на Органа по въпроса. За съжаление играчът спря да отговаря.
На 14 август направих депозит на VIP ROOM CASINO (50eur чрез paysafecard). Играх и имах няколко големи попадения (вкл. X200 в Crazy Times с 5eur залог). След 2 дни балансът ми беше 2500eur.
Реших да направя 3 тегления, тъй като тя е ограничена от 1000 евро на банков превод.
След като изпратих документите си за самоличност, акаунтът ми бе потвърден успешно.
Днес, проверявайки сметката си в казиното, разбрах, че първото ми теглене (1000eur) е анулирано без причина! Нито едно от трите тегления не е валидирано!
Чатът на живо не работи и те не отговарят на имейлите ми.
В прикачен файл - копие от всичките ми залози.
Надявам се, че можете да ми помогнете да получа печалбите си.
Скъпи Тристан,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли посочили дали сте натрупали печалбата си с бонус игра или не?
Освен това, моля, препратете всяка съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Уважаеми,
това беше само в брой (депозит от 50евро). Имах едно голямо попадение в лудо време (5 € х 200) и след това само блекджек казино на живо и някаква покупка на бонус.
казиното казва, че съм нарушил условията, като заложих повече от 10% от баланса си. Очевидно незаконно да се прави това.
все още чакам изтеглянията ми.
Тристан, тъй като се свързахте с лиценза на Curaçao eGaming (който има по-висок авторитет след това ние), сега ще затворя този случай със статус „в очакване на решение на регулатора".
Моля, уведомете ни кога ще получите официалното решение от Curaçao eGaming и ние съответно ще актуализираме случая. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Скъпи Тристан,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.
Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на kristina.s@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.
Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление не получихме никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".
Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на Лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.