The player from Quebec is experiencing difficulty with account validation and withdrawal. Despite repeated attempts, they have not received the necessary email code for account activation and claim that there has been no response from the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Квебек изпитва трудности с валидирането и тегленето на сметката. Въпреки многократните опити, те не са получили необходимия имейл код за активиране на акаунта и твърдят, че няма отговор от казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Имам абсолютно същия проблем като kzawadzkitychy85, публикуван миналия месец. Невъзможно е да се потвърди моя акаунт, тъй като те никога не изпращат имейл, съдържащ кода за активиране на моя акаунт. Следователно теглене не е възможно.
Опитах няколко пъти в няколко дни без успех. Не е в папката ми със спам. Както и да е, знам, че мога да получавам други имейли от тях, тъй като получих имейл, потвърждаващ, че въпросът ми е получен, както и моята история на залагания по имейл (исках доказателство). По някаква причина изглежда, че просто не искат да потвърдя акаунта си, за да мога да изтегля печалбите си.
Няма абсолютно никакъв начин да говорите с никого там и те никога не отговарят на имейли.
Засега изглеждат като пълна измама.
I have the exact same problem as kzawadzkitychy85 posted last month. It is impossible to validate my account since they never send an email containing the code to activate my account. Therefore, no withdrawal is possible.
I tried multiple times on multiple days without success. It’s not in my spam folder. Anyway, I know I can receive other emails from them, since I have received an email confirming my question was received ans also received my betting history via email (I wanted a proof). For some reason, it looks like they just don’t want me to validate my account so I can withdraw my gains.
There is absolutely no way to speak to anyone there and they never respond to emails.
For now, they look like it’s a complete scam.
Уважаеми EricP,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Правилно ли разбирам, че не сте получили имейл за потвърждение от казиното?
Кога се свързахте с поддръжката на клиенти относно този проблем? Имали ли сте някога успешен контакт с отдела за обслужване на клиенти?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear EricP,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Do I understand correctly that you have received no verification email from the casino?
When did you contact customer support regarding this issue? Have you ever been in successful contact with customer service?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
здравей
Все още не съм получил имейл за потвърждение от казиното до ден днешен, въпреки че опитвах няколко пъти всеки ден и от множество интернет браузъри.
Свързах се с казиното на 2 август по имейл и въпреки че получих автоматично потвърждение по имейл, че запитването ми е получено, те все още не са ми отговорили. Все още никой не се е свързал с мен по никакъв начин.
Не съм им предоставил никаква друга лична информация, тъй като не искам да давам тази чувствителна информация, която искат ()лична карта със снимка и адрес, банков разпис и т.н.), преди да мога поне да потвърдя имейла си, което е първа стъпка техния списък.
Благодаря за вашата помощ.
Hi,
I still have not receive any verification email from the casino to this day, even though I tried multiple times every day and from multiple internet browsers.
I contacted the casino on August 2nd via email and though I received an automatic confirmation via email that my inquiry has been received, they have not answered me yet. Nobody has been in touch with me in any way yet.
I have not provided them any other personal information since I don’t want to give those sensitive information they are asking )ID with picture and address, bank slip, etc.) before I can at least validate my email, which is step one on their list.
Thanks for your help.
Не знам дали имате нещо общо с това, но имейлът ми току-що беше потвърден ръчно от техния персонал.
за разбирането
I don’t know if you have anything to do with it, but my email has just been manually validated by their staff.
Regards
перфектен Благодаря ви, EricP, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Perfect. Thank you, EricP, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear EricP,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Да, изтеглих успешно и най-накрая получих малко пари вчера. Сега всичко е наред. Благодаря ти.
Yes, I have successfully withdrawn and finally received some money yesterday. All is well, now. Thank you.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, EricP, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, EricP, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
