Играчът от Квебек изпитва трудности с валидирането и тегленето на сметката. Въпреки многократните опити, те не са получили необходимия имейл код за активиране на акаунта и твърдят, че няма отговор от казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Имам абсолютно същия проблем като kzawadzkitychy85, публикуван миналия месец. Невъзможно е да се потвърди моя акаунт, тъй като те никога не изпращат имейл, съдържащ кода за активиране на моя акаунт. Следователно теглене не е възможно.
Опитах няколко пъти в няколко дни без успех. Не е в папката ми със спам. Както и да е, знам, че мога да получавам други имейли от тях, тъй като получих имейл, потвърждаващ, че въпросът ми е получен, както и моята история на залагания по имейл (исках доказателство). По някаква причина изглежда, че просто не искат да потвърдя акаунта си, за да мога да изтегля печалбите си.
Няма абсолютно никакъв начин да говорите с никого там и те никога не отговарят на имейли.
Засега изглеждат като пълна измама.
Уважаеми EricP,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Правилно ли разбирам, че не сте получили имейл за потвърждение от казиното?
Кога се свързахте с поддръжката на клиенти относно този проблем? Имали ли сте някога успешен контакт с отдела за обслужване на клиенти?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
здравей
Все още не съм получил имейл за потвърждение от казиното до ден днешен, въпреки че опитвах няколко пъти всеки ден и от множество интернет браузъри.
Свързах се с казиното на 2 август по имейл и въпреки че получих автоматично потвърждение по имейл, че запитването ми е получено, те все още не са ми отговорили. Все още никой не се е свързал с мен по никакъв начин.
Не съм им предоставил никаква друга лична информация, тъй като не искам да давам тази чувствителна информация, която искат ()лична карта със снимка и адрес, банков разпис и т.н.), преди да мога поне да потвърдя имейла си, което е първа стъпка техния списък.
Благодаря за вашата помощ.
Не знам дали имате нещо общо с това, но имейлът ми току-що беше потвърден ръчно от техния персонал.
за разбирането
перфектен Благодаря ви, EricP, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Да, изтеглих успешно и най-накрая получих малко пари вчера. Сега всичко е наред. Благодаря ти.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, EricP, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
