VIP Casino CA - Депозитът на играча не е кредитиран в сметката.

Направих електронен превод deppsot, враговете не се отразяват в акаунта ми, обърнах се към отдела за обслужване на клиенти, все още няма отговор.

Скъпа Джулия,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.

Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.

Съжалявам, че сега не можахме да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Здравейте,

Тази времева рамка е твърде дълга - това беше искане за пари за електронен трансфер от VIOCasino за 25$. Как може да се загуби при прехвърлянето?

Освен това не получавам валидационния имейл cide на своя имейл акаунт. Изглежда, че не съм първият човек с този проблем. Може ли някой да потвърди ръчно имейла ми или да разреши проблема?

Проверих банката си и депозитът от etransfer успешно стигна до VIPCasino, така че какво става?

Джулия

Парите бяха депозирани успешно 100% - мога да ви покажа потвърждение от моята банка, ако е необходимо. Наистина бих искал също да поправя проблема с валидирането на имейла, проверено няколко пъти без напредък.

Скъпа Джулия,

Благодаря за вашия отговор. Правилно ли разбирам, че не сте получили съобщение за потвърждение от казиното, което да служи за потвърждение на вашия имейл адрес от казиното?

Проверихте ли дали имейлът е правилен и проверихте ли папката си със спам?

Уведомихте ли казиното за проблема? Какъв беше техният отговор?

Да, проверих спама си и проверих двойно и тройно, че влязох правилно. Също така информирах казиното/постигнах няколко пъти без отговор. Също така няма директен телефонен номер за достигане до тях.

Полученият отговор е автоматично генериран отговор, в който се казва, че са получили запитването ми за поддръжка.

Наистина бих се радвал да мога да използвам акаунта си, така че това е много разочароващо.

Джулия

Съжалявам за правописните грешки, мога да изпратя и екранни снимки, за да покажа всичко.

Здравейте?

Нямам отговор от известно време..

VIPCasino депозира средствата ✅👍 Просто чакам сега да разрешим валидирането на акаунта/имейла + уважаване/осребряване на 100% съвпадение на първи депозит + $20 безплатен спортен залог

Също така възможно ли е да направя тази тема частна или да променя/променя моето екранно име?

Актуализация, те уважиха и кредитираха промоцията за регистрация ✅👍

Все още се чака разрешение за валидиране на имейл/теглене на акаунт.

Благодаря за актуализациите,

Радвам се да чуя, че вашият депозит е кредитиран.

Моля, обърнете внимание, че актуализирах псевдонима ви на нашия уебсайт, без да направя отговорите ви частни. Моля, уведомете ни, ако желаете да направим допълнителни промени.

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви juliaplayer002, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля VIP Casino CA за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.

Благодаря ти!

Благодаря ви, че променихте екранното ми име 🙏

Не знам защо отнема толкова време, може би имат натрупана работа в обслужването на клиенти 🤷‍♀️

Успяха да потвърдят имейла ми, но имам проблеми с тегленето, тъй като депозитът, който направих, трябваше да бъде кредитиран в сметката ми по някаква причина - затова казват, че не съм направил депозит, когато имам доказателство за tge e-transfer. Което също предполагам, когато е добавено към моя акаунт.

Обслужването на клиенти изглежда малко объркано относно това - все още се опитвам да го изясня, за да мога да тегля успешно.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Също така имам проблеми с освобождаването на бонуса/залагането.

Правя квалифицирани залози/спортни залагания, за да освободя бонуса от 45$ и те не се показват в акаунта ми.

Все още не мога да тегля, тъй като не се показва, че съм направил депозит, когато го направих, и изглежда, че обслужването на клиентите не чете или разбира съобщенията ми, които продължавам да изпращам, за да опитам да разреша.

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Отново отворихме тази жалба по искане на juliaplayer002. Получихме следното съобщение:

Благодаря ти Питър,

Само за да ви информирам, те ме помолиха да направя втори депозит (тъй като първият ми трябваше да бъде кредитиран поради някаква грешка idk), за да попълня моя „контролен списък" за теглене.

Този път моят депозит беше успешен веднага и също така успях успешно да изтегля, най-накрая.

Така че проблемът е решен 🙂🙏👍✅

Благодаря много за вашата помощ и търпение - Надяваме се, че казиното ще коригира проблемите с депозита с нови акаунти.

Благодаря отново,

Джулия

Уважаеми juliaplayer002,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър