Играчът от Германия е изправен пред трудности при изтеглянето на печалбите си от 5500 евро, тъй като многократно е искана да качва снимки за проверка на своите депозити, което тя е правила многократно. Въпреки че се обърна към екипа за поддръжка за помощ, тя не получи отговор.
Аз също се опитвам да изплатя печалбите си, но за съжаление непрекъснато ме искат да предоставя снимки на моите депозити за проверка, които вече съм качил няколко пъти. Писах също на поддръжката, за да попитам защо проверката ми отнема толкова време, но нямам отговор. Бях спечелил 5500 евро, от които вече загубих 4000 за съжаление.
Надявам се, че можете да ми помогнете
Мануела К***
Уважаеми Фландрии,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
