Играчът от Австралия се сблъска със забавяне при тегленето на средства, след като му беше казано, че проверката не е необходима. Въпреки предоставянето на идентификация, казиното заяви, че може да отнеме до един месец, за да обработи тегленето, и отговорите на имейлите са престанали. Екипът по жалбите не успя да проучи по-нататък поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Опитах се да изтегля и ми казаха максимум 3 дни, след което на ден 4 трябваше да потвърдя акаунта, въпреки че при тегленето ми казаха, че потвърждението не е необходимо, така че добавих поискана идентификация, след което ми казаха, че им трябва време за потвърждение на идентификацията, въпреки че сайтът казва, че е завършен. Разпитах сайта и те сега казват до един месец за получаване на средства, имейлите вече не се отговарят.
Здравей maviedogg86,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vinyl Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
