НачалоЖалбиVinyl Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Vinyl Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 500 $

Vinyl Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 9.4.2024 | Случаят е приключен : 24.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати е използвал бонус пари, за да играе във Vinyl Casino и е изпълнил изискванията за бонус залагане. Въпреки че е подал всички необходими документи, оттеглянето му е чакало два месеца и казиното не е отговорило. Играчът потвърди, че е преминал проверката на KYC и личната му карта е приета. Той обаче не отговори на допълнителна комуникация от нашия екип. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, играех във Vinyl Casino с бонус пари и успешно изпълних изискванията за бонус залагане. Оттеглянето ми обаче се чака вече 2 месеца. Вече им изпратих личната карта и банковата си карта. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те ми казаха, че ще препратят въпроса към техническата поддръжка. И все пак, уви, след 2 месеца все още не съм получил отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи глокенчук,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Бихте ли любезно посочили какъв вид бонус сте взели и какви видове игри сте играли? Моля, изпратете ми връзката или екранната снимка на бонуса.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Здравейте, все още не съм правил никакви тегления. Преминах проверката KYC и личната ми карта беше приета.

(бонус)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Преди да продължите с оплакването си, моля, препратете ми всякаква комуникация между вас и казиното, която може да е от значение. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема glockenhammer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на glockenhammer. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следното съобщение:

Здравей, ich habe eine email an sie geschickt

Благодаря ви за вашия имейл. От екранните снимки, които ни предоставихте, изглежда, че вашата проверка все още не е приключила. Качихте ли всички искани документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи глокенчук,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, вече изпратих документите за проверка. Документите бяха приети, но при проверка пише, че се изискват документи, но не пише какви. Изпратих личната си карта и кредитната си карта. Казиното не отговаря на имейлите ми и не се свързва с мен относно документите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, glockenhammer, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей глокенчук,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Vinyl Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми Vinyl Casino,

Бихте ли предоставили повече информация защо тегленето на играча все още не е обработено? Ако се изискват допълнителни документи от играча, бихте ли уточнили ясно кои са необходими?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви, че се свързахте.


Свързахме се със съответния отдел относно вашата проверка и ще се свържем с вас с актуална информация възможно най-скоро.


Оценяваме вашето търпение!


С Най-Добри Пожелания,


Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим Ви за предоставените документи!


За да продължим с вашата проверка, нашият финансов отдел изисква снимки на кредитната/дебитна карта CC 535585******0514, която сте използвали на нашия уебсайт (отпред и отзад).

Първите 6 и последните 4 цифри, срокът на валидност и името на картодържателя трябва да са ясно видими. Можете да изтриете CVV, ако желаете;


Благодаря ви за разбирането!


Най-добри пожелания,


Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема glockenhammer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, сега получих изплащане (€100), но €90 бяха дебитирани отново. Изпращах ви кредитна карта 0514 няколко пъти на уебсайта. Бих искал да бъде прехвърлен на друга кредитна карта, различна от тази, която посочих, ако е възможно. Изпратих и снимките на картичката. Моля цялата сума да бъде изпратена без повторно дебитиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Бихме искали да ви информираме, че в акаунта ви няма оставащо салдо за плащането.

Освен това бихме искали да ви информираме, че сте качили екранни снимки на друга карта и това не може да бъде прието.

Молим ви да качите снимки на вашата кредитна/дебитна карта CC 535585******0514, която сте използвали на нашия уебсайт (както отпред, така и отзад).

Първите 6 и последните 4 цифри, срокът на валидност и името на картодържателя трябва да са ясно видими. Можете да изтриете CVV, ако желаете;


Благодаря ви за разбирането!


Най-добри пожелания,


Обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи глокенчук,

Индустриален стандарт е тегленията да се обработват по същия начин на плащане, по който са направени депозитите, в този случай изглежда, че това е вашата кредитна/дебитна карта CC 535585******0514. Тъй като изглежда, че снимките на тази карта, които предоставихте по-рано, не са достатъчни за екипа на казиното, препоръчвам да направите нови, ясни снимки на вашата кредитна/дебитна карта CC 535585******0514 отпред и отзад, както е указано от екипа на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема glockenhammer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи глокенчук,

Успяхте ли да изпратите на екипа на казиното ясни снимки на вашата кредитна/дебитна карта CC 535585******0514 отпред и отзад, както е указано?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи глокенчук,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.

Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини