Играчът от Съединените щати е използвал бонус пари, за да играе във Vinyl Casino и е изпълнил изискванията за бонус залагане. Въпреки че е подал всички необходими документи, оттеглянето му е чакало два месеца и казиното не е отговорило. Играчът потвърди, че е преминал проверката на KYC и личната му карта е приета. Той обаче не отговори на допълнителна комуникация от нашия екип. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, играех във Vinyl Casino с бонус пари и успешно изпълних изискванията за бонус залагане. Оттеглянето ми обаче се чака вече 2 месеца. Вече им изпратих личната карта и банковата си карта. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те ми казаха, че ще препратят въпроса към техническата поддръжка. И все пак, уви, след 2 месеца все още не съм получил отговор.
Скъпи глокенчук,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Бихте ли любезно посочили какъв вид бонус сте взели и какви видове игри сте играли? Моля, изпратете ми връзката или екранната снимка на бонуса.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте, все още не съм правил никакви тегления. Преминах проверката KYC и личната ми карта беше приета.
(бонус)Преди да продължите с оплакването си, моля, препратете ми всякаква комуникация между вас и казиното, която може да е от значение. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на glockenhammer. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следното съобщение:
Здравей, ich habe eine email an sie geschickt
Благодаря ви за вашия имейл. От екранните снимки, които ни предоставихте, изглежда, че вашата проверка все още не е приключила. Качихте ли всички искани документи?
Скъпи глокенчук,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock