НачалоЖалбиVinyl Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Vinyl Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: A$750

Vinyl Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 5.10.2023 | Решена : 27.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Австралия имаше успешно първо теглене, но срещна проблеми със страницата за теглене при опит за второ теглене. Въпреки предоставянето на искани банкови данни за ръчно теглене преди седмици, играчът заявява, че казиното е прекратило комуникацията и не е обработило тегленето. След като се свързахме с представителя на казиното, те информираха играча, че последният залог за депозит е непълен, така че не е възможно да се обработи заявката за теглене. Играчът изпълни изискването за залагане и няколко дни по-късно ни информира за успешното получаване на печалбите. Случаят беше приключен като разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Направих успешно теглене първия път, когато използвах казиното.

втория път, когато се опитах да изтегля, страницата за теглене не се зареди.

След много отстраняване на проблеми с чат на живо ми казаха, че проблемът е изпратен до правилния отдел.

поддръжката на клиенти се свърза с мен и ме помоли за моите банкови данни за ръчно теглене, които предоставих.

Това беше преди седмици. Оттогава те са спрели да отговарят на имейли и не са обработили тегленето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема госпожо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Преминахте ли успешно KYC проверката?

Бихте ли ми казали кога точно предоставихте на казиното вашите банкови данни за ръчно теглене? Получихте ли съобщение, че средствата ви са изпратени? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей

Не съм завършил KYC, защото не са ме помолили и са обработили първото теглене без него.

те поискаха моите банкови данни на 15 септември, които предоставих, и оттогава не са отговорили на никакви имейли.

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, мадам, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте мадам,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Vinyl Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили подробностите за ръчното теглене от играча? Какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми клиенти,

Благодарим ви, че се свързахте с нас.

Забелязахме, че последният ви залог за депозит остава непълен и в резултат на това в момента не можете да изтеглите свързания баланс.

За да имате право на теглене, трябва да заложите залози на стойност 11 AUD, за да изпълните необходимите изисквания за залагане.

Моля, имайте предвид, че нашите правила и условия изискват депозитите да бъдат заложени поне веднъж (x1), преди да може да бъде заявено теглене.

Благодаря ви за разбирането!

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Винил Казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей

Благодаря. Правил съм го. Страницата за теглене все още не работи и е празна. Можете ли да обработите ръчното теглене сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тегленето е обработено. Благодаря за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема мадам, благодаря ви за актуализациите. Получихте ли вече печалбите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

да В моята банка е 🙂

разочароващо е, че няма да отговорят на нито един от имейлите ми седмици наред, но съм доволен от резултата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаема госпожо,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно, въпреки че не сте имали задоволителен опит в комуникацията с поддръжката на казиното. Надявам се, че представителят на казиното ще забележи това и ще го вземе предвид, че има място за подобряване на поддръжката.

Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини