The player from Portugal faced issues with the casino refusing to refund 600 euros despite being on the self-exclusion list since 2022. The Complaints Team determined that the casino had not operated with a valid license and could not detect his self-exclusion status upon registration. After further communication, the casino ultimately refunded the 600 euros, resolving the issue. The complaint was then marked as resolved in the system.
Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с отказа на казиното да възстанови 600 евро, въпреки че е в списъка за самоизключване от 2022 г. Екипът по жалбите установи, че казиното не е работило с валиден лиценз и не може да открие неговия статус на самоизключване при регистрация. След допълнителна комуникация, казиното в крайна сметка възстанови 600 евро, разрешавайки проблема. След това жалбата беше маркирана като разрешена в системата.
Отказват да ми върнат 600 евро, въпреки че съм в списъка за самоизключване от 2022 г.
They refuse to refund the 600 euros, even though I've been on the self-exclusion list since 2022
Eles recusam devolver os 600 euros, mesmo eu estando na lista de autoexclusão desde 2022
Уважаеми brunomeirinhas,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили в какъв списък за самоизключване сте били?
Кога точно се регистрирахте в това казино?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Искали ли сте директно самоизключване от това казино? Ако е така, моля, изпратете ми заявката за закриване на сметка, която сте изпратили до казиното, заедно с отговора на казиното на veronika.f@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear brunomeirinhas,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify what self-exclusion list have you been on?
When exactly did you register at this casino?
Have you passed the full KYC verification?
Have you requested to be self-excluded from this casino directly? If so, please forward me the account closure request you sent to the casino along with the casino's response at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Аз съм в списъка за самоизключване на SRIJ на Португалия от 2022 г. В това казино се регистрирах на 5 февруари, но нямаше KYC (нито за депозиране, нито за игра). Очевидно тези незаконни казина (лицензирани в Кюрасао) правят KYC само когато клиентът се опита да направи теглене.
I've been on the self-exclusion list of Portugal's SRIJ since 2022. At this casino I registered on February 5 but there was no KYC (neither for depositing nor for playing). Apparently these illegal casinos (licensed in Curaçao) only do KYC when the customer tries to make a withdrawal.
Estou na lista de autoexclusão da SRIJ de Portugal desde 2022. Neste casino registei dia 5 de Fevereiro mas não hove KYC nenhum (nem para depósito nem para jogar). Pelos vistos estes casinos ilegais (licenciados em Curaçau) só fazem o KYC quando o cliente tenta fazer um levantamento.
Благодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че Vincispin Casino не работи с валиден лиценз и тъй като не е лицензирано от SRIJ, то няма достъп до регистъра на самоизключилите се лица. Това означава, че системите на казиното не са могли да ви открият като самоизключил се играч, когато сте регистрирали акаунта си.
Thank you for your response.
Please note that Vincispin Casino does not operate with a valid license, and as it is not licensed by SRIJ, it does not have access to the register of self-excluded individuals. This means that the casino systems could not detect you as a self-excluded player when you registered your account.
Направих го и те спряха акаунта ми. Те обаче отказват да върнат погрешно приетите 600 евро
I did, and they suspended my account. However, they refuse to refund the 600 euros they wrongly accepted
Informei sim e eles suspenderam a minha conta. No entanto recusam-se a devolver os 600 euros que aceitaram indevidamente
Накрая това казино ми върна 600 евро. Това може да бъде затворено сега. благодаря
Finally this casino refunded me the 600 euros. This can be closed now. Thanks!
Уважаеми brunomeirinhas,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Dear brunomeirinhas,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
