Играчът от Финландия направи депозит и поиска теглене на 200 €. Въпреки предоставянето на необходимите документи, казиното нито е проверило тези документи, нито е обработило тегленето след четири дни. Играчът изрази загриженост относно обслужването на клиентите и липсата на комуникация.
Направих 20 € депозит в понеделник, 15.4.2024 г., и изтеглих 200 € в същия ден. След това изпратих документите си, също в същия ден. Проблемът е, че не са проверили документите ми и освен това моето оттегляне все още е висящо след 4 дни. Мисля, че това е твърде дълго време в наши дни и особено когато сумата е толкова малка, колкото е, само 200 €. Ако не изплащат такива печалби, какво ще кажете за по-големи?! Изпратих имейл от този случай до тях, но не получих никакъв отговор. Нямат чат на живо, което е голям минус.
Уважаеми Miia331,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Затова бих ви препоръчал да изчакате още няколко дни, за да има достатъчно време казиното да прегледа документите ви. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до една седмица, моля, уведомете ни и ние ще се намесим.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Хей,
Разбирам, че процесът на kyc е важен, но никъде другаде прегледът на документите не отнема седмица.
Моят акаунт все още е в абсолютно същото състояние, както беше преди седмица, след като направих заявката за теглене, нищо не се е случило и не съм получил никакъв отговор на имейлите си! Наистина е лоша реклама за казиното да не отговаря на контактите на клиента.
Здравейте, днес изминаха 10 дни от заявката за теглене и изпращането на документите, но все още нищо не се е случило! С това казино също е невъзможно да се свържете, тъй като няма чат на живо и те не отговарят на имейли.
Благодаря ви много за отговора, Miia331. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
Здравейте, изпратих снимка на шофьорска книжка, селфи, на което държа шофьорска книжка, снимка на сметката за комунални услуги и екранна снимка на плащането. Така че изпратих всички често искани документи, които бяха приети от други казина. Няма известие от казиното за коректността на документите или искане, че имат нужда от допълнителен документ. Не са ми отговорили и на имейлите.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Хей,
Изпратих ви имейлите, които изпратих до казино VikingSpin. Те изобщо не са отговорили и нямат чат на живо, така че е невъзможно да се свържете с тях.
Благодаря ви много, Miia331, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock